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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
318330주문결제
7월20일날 메탈더블 3.5x5를 주문했는데요.
위 제목 상품을 주문하려고 15000원에 배송비 포함해서 17500원인데 사정상 그냥 2만원을 넣어버렸습니다. 근데 다시보니 사진사이즈가 좀 작은거같아서 메탈더블 5 x7 로 하려합니다. 제가 21일 일요일날 돈을 마넌 더넣어서 2만원에 1만원 더넣어서 3만원 무통장입금으로 넣을테니 5 X7로 배송오게끔 해주시고 남은돈은 택배로보내주실때 현금으로 동봉해주세요! 부탁드립니다. 꼭좀 급합니다 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 상품의 경우 업체출고 상품으로
임의적인 변경이 어려우며 차액에대해 택배출고시
현금동봉이 어려운 점 양해 바랍니다.

2만원 입금 확인되어 기존주문서는 취소 후
고객님의 아이디에 적립금으로 2만원 적립 해 드렸으니
5*7사이즈를 선택하시어 새로 주문해주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-20
상담완료
318329주문결제
주문이 진행되지 않아요 ㅠㅠ
포토카탈로그 상품으로 현재 내 보관함에 보관이 되어진 상태입니다. 편집은 완료하였고 이제 주문진행만 하면 되는데, 주문하기 버튼을 누르면, [cover]화면에 사진이 없습니다. 사진을 넣거나 영역을 삭제 해 주시기 바랍니다 라는 안내 문구가 뜹니다. 어떻게 진행해야하는건가요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을끼쳐드려 죄송합니다.

해당 내용은 월요일 정상근무 시간 중
원격 담당자가 070번호로 연락드려서
확인 해 드리도록 하겠으니 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-20
상담완료
318327상품문의
답례품 자수 변경 되나요?
돌답례품 주문을 했는데요~~ 자수 타입 변경해도 되나요?? 변경 가능하다면 E타입 으로 변경해주시면 안될까요ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

기존 선택하신 D타입에서 E타입으로
변경요청 해드렸습니다.

주문하신 상품은 정성껏 제작하여
출고 해 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-20
상담완료
318325주문결제
무통장입금
증명사진 인화 6500원 나왔는데요 무통장 입금해야되서 7000원 입금할게요^^~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

결제처리 완료 해 드렸으며
과입금 500원은 적립금으로 넣어 드렸으니
참고하여 주시기 바랍니다.

주문하신 상품은 정성껏 인화하여
출고 해 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-20
상담완료
318324상품문의
여권 사진 머리가 잘렸어요 ㅠㅠ
아기 여권 사진이 머리가 잘려왔어요 위쪽이요 엄마여권사진은 제대로 왔거든요?? 다시 보내주세요 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

증명 사진의 경우 고객님께서 편집해주신
위치대로 합성되어 포토몬에 전송되며
전송되어진 파일과 인화된 파일이 다를경우
재인화도 가능하오니 확인하시어 이상이 있을경우
월요일 정상근무 시간 중 고객센터를 통해
요청 해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-20
상담완료
318321주문결제
입금자명
실수로 정미정으로 입금한거같습니다 확인부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

미확인 입금자에서 정미정님 확인 후
결제처리 완료 해 드렸습니다.

주문하신 상품은 정성껏 제작하여
출고 해 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-07-20
상담완료
318318취소/반품
상품 받았는데요ㅡㅡ
실물스텐딩이 다 구겨져서왔어요ㅡㅡ 양쪽으로ㅡㅡ 제가 잔치날 전에 시간두고 받았으니 망정이지 촉박한 날짜에 이렇게 받았다면 정말 생각만해도 끔찍하네요ㅡㅡ 포장을 제대로 해서 보내주셔야 안구겨지죠 겉에 박스포장부터 눌려져서 왔는데 아 진짜 ㅡㅡ 다시보내주세요!!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

해당상품은 출고시 에어캡 및 박스포장 후 출고되나
택배사 배송중 사고로인해 상품에 훼손이 가해진것 같습니다.

주문하신 상품은 재작업 후 출고요청 해 드렸으며
파손 상품에 대한 택배사 수거를 위해 반송접수역시
같이 해드렸으니 반송 기사님 방문시 받으신 상품 그대로
반송 기사님께 전달 부탁드립니다.




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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-20
상담완료
318315상품문의
error 2032
error 2032 발생 문의드렸었는데요 담당자전화온다더니 전화가안오네요ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 문의내용의 경우 원격 담당자가
토요일 오전 9시30분쯤 070번호로 연락 드렸으나
고객님 전화기의 전원이 꺼져있어 통화연결이 어려웟습니다.

월요일 정상근무 시간중 다시한번 연락 드리도록 하겟으니
참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-20
상담완료
318314상품문의
말풍선스탠딩안되요
컴터가 안좋은지 아기말풍선스탠딩만들고 싶은데 이미지가 안올라가요 포토북은 장바구니에 있고 스탠딩이랑 같이 받고싶어요. 사진보내드리면 작업해주시나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

말풍선 미니 스탠딩의 경우 2000*1500 픽셀 이상의
JPG파일만 업로드가 가능하며

이미지가 잘리지않은 전신사진으로만
제작이 가능하오니 참고하여 주시기 바랍니다.


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 2013-07-20
상담완료
318305주문결제
입금했으니 확인부탁해여
오늘 주문한사진 입금했으니 확인 부탁해여
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

입금내역 확인 되는대로
결제처리 해드리도록 하겠습니다.


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 2013-07-20
상담완료
318287주문결제
Mac OS에서 프로그램 다운 방법
Mac 을 쓰고 있고, 해외에 거주 중인데 한국에 계신 부모님께 사진을 인화해서 보내드리려고 합니다. 홈페이지에는 Mac 크롬에서도 인화 주문이 가능하다고 되어 있는데 어떻게 하면 되는 지 설명이 없네요. 알려주시면 감사하겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

연락 받으실 수 있는
고객님의 메일주소를 게시판에 남겨주시면

담당자분께서 확인 후
주문 프로그램을 발송해드릴 예정이오니
참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-07-20
상담완료
318285주문결제
주문이 안돼요~
포토몬 에디터1.0에서 작업을 완료하고 주문하기를 누르니 화면이 사라지면서 주문이 안돼요. 아마 익스플로러 문제로 안되는거 같은데, 크롬에서는 주문이 안되나요? 크롬에서 주문이 가능하게 수정해주세요~ ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-20
상담완료
318280취소/반품
이미지 변경해서 재주문하려고 합니다.
현재 주문된 파일 취소하고 다른 이미지 재 업로드해서 주문하고 싶습니다 환불을 거치는든지 해당 제품 가격과 같은 가치의 포토볼로 받거나해서 배송지, 사이즈 그대로 다시 주문하고자 합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

T1387802 주문내역
취소 처리 해드렸습니다.

입금된 결제금액은
고객님의 아이디에
포토볼로 적립 처리해 드렸으니

주문시 포토볼 사용으로
결제처리 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-07-19
상담완료
318279상품문의
주문했습니다. 품질 문의 드립니다.
혹시나 사진 퀄리티가 너무 떨어져서 결과물 해상도가 깨진다거나 하게되면 앨범작업과정에서 전화주시나요? 궁금합니다..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

압축앨범은
사진원본이 300dpi 이상,
해상도는 2000*3000정도 이상의 파일로

카메라 화소수가 높더라도
카메라 화질설정을 높게 하여 촬영하신 원본사진으로
편집하셨을 경우 제작시 화질에 문제는 없습니다.

원본 파일의 해상도가 낮을 경우
편집시 품질저하.화질저하 문구가 확인되는 점
참고 부탁드리며,

주문하신 앨범은
화질에 문제있을 시
고객님께 연락 드릴 수 있도록

담당자분께 내용 전달해 드리겠습니다.


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 2013-07-19
상담완료
318276상품문의
사진파일이 안올라가네요...인식불능
포토몬 어제도 이용하고 있었는데 갑자기 오늘 로딩불가능하네요 한번봐주세요... 사진파일이 안올라가니 제니스북을 급한데 결혼식에 써야하는데 못만들고 지금 너무 급하답니다....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-07-19
상담완료
318275상품문의
사진을 올릴수없어요...
포토몬 사진인화들어가니 인화주문프로그램 창이 뜨더군ㄴ요.. 컴퓨터에저장된사진과 씨디디스크에 있는사진들을 어떻게 올립니까? 아무리 눌러도 다음상황이 진행이안됩니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

평일 오전9시~12시, 오후1시~7시 사이
고객님께서 PC사용 가능한 시간과
연락처를 게시판에 남겨주시면

오류내용
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드리겠습니다.


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 2013-07-19
상담완료
318270주문결제
금요일 7월 19일 오후 5시에 문의 했던 사람입니다.
6시에 로그인했는데 결제가 오류가 떠서요... 하지만 지금 (6시 25분) 결제 완료가 되었어요. 아까 문의 드린 것 처럼 토요일에 나와 지하철택배로 바로 받아야 합니다. - 가능 하신다고 했어요.^^ 내일 아침에 연락 다시 드릴께요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역이 확인 되어
요청하신대로 20일 오전내 인화완료 후

고객님과 통화 후 지하철퀵으로 발송해
드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-07-19
상담완료
318264기타
감사합니다.
처음에 직원분이 도움주신대로 처음부터 프로그램을 다시 깔았어요 다행히 이제 프로그램이 다시 보입니다. 주문할 수 있게 되었어요.감사드립니다. 좋은 하루 되세요~!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


해결되셨다니 다행이십니다.

주문해 주시면 정성껏 제작하여
출고해 드리도록 하겠습니다


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-19
상담완료
318263상품문의
추가주문 안되나요?
2개월 지나면 포토북 추가 주문 안되나요?시기를 놓쳤네요 우선 받아보구 추가 하려고 했었는데요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


포토북, 압축앨범, 달력상품은
2개월 이내에 동일상품으로 추가주문하실 수 있습니다.

고객님께서 주문하신 상품은
주문하신지 2개월이 지난 상품으로
추가주문은 어렵습니다.

다만, 고객님께서 보관함에 저장하셨다면
작업했던 PC의 보관함에서
확인 가능하오니 참고부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-19
상담완료
318258기타
프로그램
편집 끝낸 부분이며 보관함에 보관되어 있고 완성 앨범인데 주문 버튼만 못 누른 상태인데.. 혹시 거기서 제작 해주실수 있나요? 제 파일 열 수 있지 않으시가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

보관함파일의 경우 고객님의 PC에 저장된 파일로
포토몬에서는 확인을 할수가 없는 점
양해의 말씀 드립니다.

통화하셨던 담당자가 원격지원을 해드리기위해
대기중이오니 고객센터로 연락주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-19
상담완료