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1:1 문의평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.번호 구분 질문 작성일자 상태 318256 포토볼/쿠폰 생일 쿠폰생일 축하 쿠폰으로 포토 카달로그 무료 쿠폰을 받았는데 제작 후 배송료는 제가 부담하는 건가요??안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
카탈로그 제품의 경우
일반 결제시 무료배송으로 나가는 상품이나
생일쿠폰을 사용하실경우
상품 자체비용을 제한 배송비는
추가되는 점 양해의 말씀 드립니다.
다른 문의사항이 있으실 경우
고객센터로 연락 주시면
친절히 안내 해 드리도록 하겠습니다.
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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.
항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
2013-07-19 상담완료318254 기타 프로그램 오류 관련+974 6653 2204 해외에 있어서 쫌전에 서비스센터에 저나해서 말씀드렸었구 프로그램 다시 깔아도 다음으로 넘어가지 않고 프로그램이 열리지 않고 있어요 해결해주세요 참고로 MAC 입니다.안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
다시한번 고객센터로 전화주시면
원격 담당자가 처리할수있도록
요청해드릴 예정이오니 연락주시기 바랍니다.
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2013-07-19 상담완료318243 배송문의 배송지 수정하고싶은데요어제주문했는데 북가좌동 아이파크아파트 뒤에 101동901호 추가 해주세요~안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
고객님께서 남겨주신 주소지로
배송지변경하여 출고요청드렸습니다.
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2013-07-19 상담완료318234 주문결제 한장씩된건가요?ㅡㅡㅋ모바일로하니어려워요안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
모바일로 주문하신내역
정상적으로 주문 및 결제된것으로 확인됩니다.
통화하여 안내해드린대로
이전 결제해주신 국민카드 2건은
모두 승인취소해드렸습니다.
이용에 불편을 드려 죄송합니다.
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2013-07-19 상담완료318233 주문결제 죄송해요다시결제취소해주세요핸드폰으로결제했는데두장씩된것같아요안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
고객님께서 주문하신내역 확인한 결과
모바일로 3x4 32장 주문해주신것으로 확인됩니다.
통화하여 안내해드린대로
이전 결제해주신 국민카드 2건은
모두 승인취소해드렸습니다.
이용에 불편을 드려 죄송합니다.
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2013-07-19 상담완료318218 주문결제 확인하세요인증번호입니다30005384 결제확인하세요 두건입니다 한건은취소하고 한건은결제진행해주세요안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
자세한 안내를 위해
고객님께 전화드리도록 하겠습니다.
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2013-07-19 상담완료318216 주문결제 전진희입니다문의한글답보고씁니다 01048565842 로연락주세요안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
자세한 안내를 위해
고객님께 전화드리도록 하겠습니다.
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2013-07-19 상담완료318210 기타 아.. 근데요ㅠ전화를 끊고 생각났는데.. 제가 선물포장도 구매한다고 했는데, 선물포장비 2000원 포함하면 배송비 빼고 30000만원이 넘습니다. 이럴경우에는 배송비가 어떻게 되는거죠? 만약에 선물포장까지 합쳐서 전체 주문이 30000만원이 넘으니까 무료배송이 된다면 제가 입금한 배송비에서 선물포장비용 2000원 제해주세요. 나머지 돈은 같이 동봉해서 보내주세요..안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
고객님과 통화 후
자세히 안내해드렸으며
핸드폰결제로 6900원 결제해주신 내역
확인되었습니다.
선주문시 핸드폰결제되었던 7400원은
결제취소해드렸으니 참고부탁드립니다.
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2013-07-19 상담완료318169 주문결제 꼭확인해주세요아기사진 인화빨리해야되는데 결제는됬는데 주문확인은안되고 장바구니에는그대로있고 이게뭐에요 확인해서 한건은 취소하고 나머지는인화해서 배송해주세요안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
자세한 안내를 위해
고객님께 전화드렸으나
회원정보에 기재되어있는 핸드폰번호는
없는 번호로 확인되며
053 으로 시작되는 번호로 전화드렸으나
연결이 어렵습니다.
고객님의 아이디와 성함으로 조회한 결과
주문해주신 내역은 없는것으로 확인되며
연락가능한 연락처를 게시판에 남겨주시거나
고객센터로 전화주시면 자세히 안내해드리겠습니다.
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2013-07-19 상담완료318168 주문결제 두번결제했는데오류가된것같아요ㅜ연락주세요 주문확인도궁금하고 한건은취소부탁드령노안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
자세한 안내를 위해
고객님께 전화드렸으나
회원정보에 기재되어있는 핸드폰번호는
없는 번호로 확인되며
053 으로 시작되는 번호로 전화드렸으나
연결이 어렵습니다.
고객님의 아이디와 성함으로 조회한 결과
주문해주신 내역은 없는것으로 확인되며
연락가능한 연락처를 게시판에 남겨주시거나
고객센터로 전화주시면 자세히 안내해드리겠습니다.
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2013-07-19 상담완료318164 상품문의 인화 사진 대상제가 핸드폰 어플로 포토샵한것이있는데 그거는왜 인화가 안되는지요 그것을 인화하게 하려면 어떻게 해야자는디.. 업로드가 안되네요 알려주세여안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
사진인화의 경우
RGB형식의 JPG 파일만 가능하오니
참고부탁드립니다.
업로드 되지않는 사진파일이
JPG 파일일경우 다시한번
고객게시판이나 고객센터로 전화주시면
원격지원해드리도록하겠습니다.
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2013-07-18 상담완료318158 기타 주문버튼,,,,주문버튼 안보여요,,, ㅜ.ㅜ노트북으로 주문해야되는데.,.. 주문하기버튼이안보여요... 프로그램깔라고하느거 까았는데..안되요안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
문의하신 내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.
070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다
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2013-07-18 상담완료318154 배송문의 아직 출고대기상태네요ㅡㅡ주문넣을때 수요일6시 배송예정이라확인하고 주문했습니다.그런데 아직 출고대기면 내일도 못받는다는 소린가요? 이번주 토요일이 애기돌잔치라 금요일까진 무조건 받아야됩니다. 확인후 연락주세요안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
자세한 안내를 위해
고객님께 전화드리도록 하겠습니다.
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2013-07-18 상담완료318150 상품문의 궁금합니다.한 면 전체에 사진이 들어가게 하려는데요. 8x8일 때 사진 크기가 몇이여야 하나요? 그리고 편집할 때 글자 크기를 가장 작게 해도 다 출력이 되나요?안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
포토북은
사진원본이 300dpi 이상,
해상도는 2000*3000정도 이상의 파일로
카메라 화소수가 높더라도
카메라 화질설정을 높게 하여 촬영하신 원본사진으로
편집을 권장 드립니다.
원본사진의 해상도가 낮을 경우
편집시 품질저하.화질저하 문구가 확인 됩니다.
경고문구가 확인 된다면
화질이 흐릿하거나
모자이크처럼 깨져보일 수 있으며
해당 문구가 따로 확인되지 않으실 경우
출력시 화질에 큰 문제는 없습니다.
또한 글자 크기를 작게할 경우, 제작은 가능하나
보시는데에 어려움이 있을 수 있으니
이점 참고부탁드립니다.
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2013-07-18 상담완료318147 주문결제 입금자명입금자이름은김영구로입금됫어요확인해주시구요빠른배송부탁드려요안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
고객님께서 김영구님으로
입금해주신 내역 확인하여
결제처리해드렸습니다.
고객님께서 주문하신 상품은
19일(금) 오늘 출고예정이나
작업현황에 따라 지연될 수 있으니 참고부탁드립니다.
택배사와 지역에 따라 1~2일 정도 될 수 있으며
자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인하여 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.
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2013-07-18 상담완료318146 기타 감사합니다이번에 포토몬 이용하면서 정말 많은 감동을 받은것같아요 포토북 하나 제작하면서 고객게시판에 질문을 몇번을 하는지 ㅎ 그래도 그때마다 이렇게 빠르고 정확한 답변을 해주시니 불편함없이 수월하게 잘 마무리된것같아요 정말 포토몬이 이렇게 관리를 잘하고 친절한것에 감동이예여 ㅠ 상담원님도 선물포장에 대해 문의드리니 정말 상세히 잘 안내해주시고 그리고 마지막에 제가 급하게 게시판에 글올린것을보고 저의 불안감을 해소시키여 일부러 전화도 주시고 답변도 빠르게 해주시고 ㅠ 정말 여러모로 고맙습니다 ㅠ 포토몬 정말 좋아요 ^^안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
고객님께서 주문하신 내역에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화드리도록 하겠습니다.
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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.
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2013-07-18 상담완료318137 상품문의 레더 표지 앨범 3권 주문하는데요~~주문번호는 T1386072 이구요 어제 편집 마치고 주문했어요 3권으로 주문했는데 표지색상을 브라운, 네이비, 아이보리 이렇게 세가지로 하고 싶거든요 속 내용은 같구요.. 제가 브라운만 3개 주문해서 게시판에 글 올려요. 확인답변 주시면 내일 바로 송금할께요~ 수고하세요!안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
고객님께서 요청하신부분
담당자분께 확인결과 가능한것으로 확인되며
브라운, 네이비, 아이보리 각각 한권씩
총 세권으로 제작될수있도록 요청드렸습니다.
상품제작은 입금 후 진행되오니
참고부탁드립니다.
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2013-07-18 상담완료318125 기타 윈도우8에서 실행이 안되나요..저희 컴퓨터가 이상한건지 업그레이드가 시작이 안되네요ㅠㅠ안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.
비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,
윈도우 7, 8의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.
위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면
담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니
확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.
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2013-07-18 상담완료318122 주문결제 결제가 안되어있습니다화요일 오전 4시 5분 주문하였고 바로 입금하였는데 결제가 안되어있네요. 입금자는 정영한이고 결제금액은 20965원인데 21000원 입금했습니다.안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
T1384077
주문내역및 입금 확인 되었으며
과입금 35원은 적립 해 드렸습니다.
정성껏 인화하여 발송 해 드리겠습니다.~
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2013-07-18 상담완료318116 배송문의 빠른배송 요망아침에 증명사진 인화 주문했는데 좀 급해요. 오늘 꼭좀 발송 부탁드려요.안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
고객님께서 주문하신 상품은
주문완료시 안내해드린대로
19일(금) 출고예정이나
고객님께서 요청하신대로
18일(목) 오늘 출고될 수 이도록
요청드렸습니다.
다만, 이번 주문건에 한해서
긴급으로 작업해드리오니 참고부탁드리며,
다음 주문시 제작기간과 배송기간을 감안하여
좀더 넉넉한 시간을 두고 주문부탁드립니다.
자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내받으실 수 있습니다.
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2013-07-18 상담완료회사명: 메이비원(주) 대표자명: 황상윤 주소: 서울특별시 강서구 마곡중앙8로1길 6 (마곡동 790-8) 메이비원빌딩 대표번호: 02-548-4684
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