mypage
고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
318106상품문의
완전 다른사진이 들어있어요
표지만 같고 완전다른사진이에요 빠른답변주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님과 통화하여
자세히 안내해드렸으며,

재작업하여 꼼꼼검수후 출고될 수 있도록
요청드렸습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-18
상담완료
318105배송문의
배송지변경이요~
아직앨범제작중이어서요 배송지를 변경하고싶어요 화성시 반송동 시범다은마을 다숲캐슬 303-1503호 이거로 배송지 변경하고싶습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 요청하신
배송지로 변경해드렸습니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-18
상담완료
318101상품문의
메인페이지에 내앨범이 어디에 있습니까?
포토북주문하려고 사진편집기 찾고있는데... 도저히 찾을수가 없네요.... 고객센터 찾아보니 메인페이지에서 내앨범을 찾으라는데...안보여요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


포토북 편집의 경우
포토몬 홈페이지 왼쪽 상단의
'포토북 압축앨범'카테고리에서
원하시는 포토북 상품 선택 후
[주문하기]버튼을 누르시면
설치 및 프로그램 실행이 되오니
참고부탁드립니다.


'에디터'상에서 사진틀에 사진을 배치하고,
제목, 문구 등의 내용 삽입과 같은
편집작업을 고객님께서 직접 해주신 후

결제해주시면 고객님께서 편집하신 내용대로
제작이 되는 상품입니다.

설명해드린대로 편집이 어려우실 경우
고객센터로 문의 전화 주시면
자세히 안내해드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-18
상담완료
318097배송문의
추가로 1장 더 인화 신청 했는데 이것도 방문수령 할께요~
친절한 답변 감사드립니다 좋은하루 보내세요~! ^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


추가 주문하신 내역 확인되어
방문수령하실수 있도록 담당자분께
전달해드렸습니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-18
상담완료
318096상품문의
사진크기
1. 크리스탈 마블액자 중 '마블벌룬 12x12'를 주문하려고 하는데요, 사진크기가 얼마 이상이어야 선명하게 나올까요? 2. 일반 탁상용 액자 중에서 '베이직 화이트'와 '베이직 화이트 세트'에 들어가는 사진크기가 좀 다르더라구요. 액자가 다른 건가요? '베이직 화이트 세트'에 있는 액자는 세트말고 단품으로 주문할 수 없나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

마블액자 12x12의 경우
필요한 해상도는 2000x2000 이며
사진 파일 업로드시
사진안에 '품질저하'문구가 뜰경우
다른 해상도 높은 사진으로 교체해주셔야하오니
이점 참고부탁드립니다.

베이직 화이트와 베이지화이트 세트는
같은 상품으로 확인되며
세트상품의 경우 사이즈변경이 어려우니
참고하시기 바랍니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-18
상담완료
318094배송문의
7월초 주문해서 아직 못받음
몇일전에 10일지났음에도 불구하고 사진을 못받았다고 문의 드렸는데요.... 택배사 확인하고 연락준다고 하셨는데..... 처리기간이 너무 오래걸리는건 아닌가요??? 2일 주문했으니 오늘이 18일....................... 주문한지 16일 동안 이렇다 저렇다 답도 못들은 상태입니다.. 증명사진 필요해서 결국 사진관가서 돈들여 다시 찍었습니다 뭔가요??? 처리못하실 일이면 다시 보내주시던가... 아님 얼마되지도 않는돈 돌려주시던가요.. 택배사 알아보고 전화주신다고 하고서 연락하지도 안고... 진짜 할말이 없습니다....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

해당건은 택배사에 확인을 요청드려
어제 답변을 받았고,

상품위치 파악이 어려워
택배사 분실건으로 처리하여
재출고 해드리기로 하였습니다.

관련건으로 택배사에서 고객님께 연락이 가도록 되어있었으나
이 부분 안내를 받지 못하신 것같아
연락을 드렸으나 통화가 어렵습니다.

다시 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-18
상담완료
318081배송문의
주말에도 배송?
어제 제질문에 빠르고 정확한 답변해 주셔서 감사했습니다~ 덕분에 편집작업이 수월히 진행되고 있어요 ^^ 제가 내일 편집 마무리하고 내일 오후에 주문을 하게 된다면 토욜에 배송을 하시나요?? 미국으로 돌아가는 친구에게 선물을 해줄건데 친구들이 목요일에 출국을 하기떄문에 수요일에 줘야하거든요~ 글서 시간이 촉박해서 .. 화욜이나 수요일에 꼭 확실히 받을수이을까하고 걱정되서요~ 아님 해외배송을 해야하나 싶고 ㅠ 저는 배송받을 곳은 대구 수성구쪽 입니다 ㅠ ㅎ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


포토북의 경우,
현재 제작기간이 하루정도 소요되며
(UV코팅 추가시 하루 더 소요)
배송기간은 1~2일정도 소요됩니다.

19일(금) 주문결제시 20일(토) 출고예정이나
작업현황과 택배사 물량에 따라
1~2일 정도 지연될 수 있으니
참고부탁드리며

주문결제 후 게시판이나 고객센터로
빠른출고요청해주시면
기간내에 출고해드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-18
상담완료
318077배송문의
제가16일 발송예정이라고 들었는데
16일 발송예정이라고 들었는데 아직 도착을 안햇거든요?? 배송확인 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


죄송합니다, 고객님.

고객님께서 주문하신 상품은
18일(목) 오늘 출고될 예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일 정도 지연될 수 있으니
참고부탁드리며
작업이 지연된 점 고객님의
양해 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-18
상담완료
318054주문결제
무통장결재 쿠폰으로변경
신규가입후 모바일초대장 쿠폰번호 전송이 늦어 현금결재했습니다 쿠폰등록했으니 환불바랍니다 농협 356 0093 3659 63 농협 김민지 입니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

계좌번호로
환불요청 해 드리겠습니다.
내일 환불입금 예정입니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-18
상담완료
318053기타
출력품 배달 받았습니다.사용불가합니다.
A3사진 주문하면서 전화로 사진 품질 보시고 출력가치가능성 있으면 연락하고 출력한다고 하였습니다. 어제 배달된 출력 품보니 얼굴에 얼럭이 엄청나개 많이 생긴 출력물이였습니다. 사용 불가한데 어찌하지요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

만족스럽지 못한 상품을 받아
보시게 하여 죄송합니다.

작업자분께 다시 한번 확인 후
고객님께 연락 드리도록 하겠으니
조금만 기다려 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-18
상담완료
318045배송문의
방문수령 및 업로드 안되는 문제에 대해서..묻고 싶습니다
오늘 오전 7시 40분쯤에 주문을 한 상태구요 방문수령 가능한지 한번 더 묻고 싶구요.. 첨부파일처럼 메세지가 뜨면서 파일 2개가 업로드가 안되고 있습니다 어떻게 알려주세요 10메가 이하로 줄이고 알쥐비로 되어있는지 확인 했는데 도통 모르겠네요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

A4 사진인화 방문수령으로 전화 드렸으며
다른 상품의 프로그램 오류건일 경우
개발팀으로 연결하여 원격으로 해결할 수
있도록 요청해 드리도록 하겠으니

정상근무 시간내 원격 가능한 시간대를
게시판으로 남겨 주시면 연락 드리도록
하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-18
상담완료
318044배송문의
방문수령 가능할까요?
제가 금요일까지는 꼭 받아야 해서요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 내역이 확인
되었으며 인화완료 후 방문수령할 수
있도록 주소 및 방문시간을 자세히
안내해 드리도록 하겠습니다.

방문수령일 경우 결제하신 배송료
2,500원을 포토볼로 적립 예정이니
참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-18
상담완료
318042주문결제
결제대기중
주문하고 결제했는데 계속 결제대기중이라고 떠서요 입금자명을 달리해서그런가요? 입근자명은 박명희로 되어있거든요.. 빨리확인하셔서 빠른배송부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 입금자명이 확인 되어
입금처리 완료 하였습니다.

무통장입금시 입금자명 및 금액이
정확히 일치하지 않을 경우

자동입금처리가 어려우니 참고해
주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-18
상담완료
318040배송문의
스피드출력부탁요.--더불어 오늘 꼭 출고요..비닐도 같이보...
오늘도 즐건하루되세요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 주문하신 상품은
오늘(18일) 출고될 예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일 정도
지연 될 수 있으니 이점 참고하시기 바라며

요청하신 유산지 동봉하여 출고될 수 있도록
요청드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-18
상담완료
318039기타
문의드립니다
안녕하세요 제가오늘 낮에 서포터즈 당첨됐다고 공지글 확인하라고ㅈ문자가왔거든요 메일도확인했는데 안와있네요 어디서 확인해야할까요? 문자가 잘못 온걸까요? 연락부탁드릴께요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


공지사항에
[당첨자발표] 포토몬 서포터즈 6기 이벤트 당첨자 발표
글에서 확인가능하오니
참고하시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-18
상담완료
318037상품문의
보관함 실행 안되요
ㅠㅠ 일주일 작업한 포토북이 주문하려고 보관함 실행하니 안열려요 아래 이미지 상태로 30분을 기다려도 이상태에요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


문의하신 내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-18
상담완료
318030포토볼/쿠폰
쿠팡구매자인데요
십육일날 구매하구 바로 편집까지 마쳤는데 쿠폰적용이안되더러구요ㅠ 보니까 22일부터사용하라는데 일주일딱걸려서 너무 애매한거있죠ㅠ 22일날 주문하면 장바구니에있는 제 포토북 사라지지않겠죠? 될수있으면 바로 사용할수있게해주시면좋겠는데.. 배송은 22일이후에와도 되구요~ 깜빡할까봐ㅜ 답변부탁드릴게요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


구매하신 쿠폰은 22일부터
등록이 가능하며, 적용또한 22일부터
가능하오니 고객님의 양해부탁드립니다.

포토북의 경우 편집 후 저장하기버튼을 누르시면
보관함에 보관 가능하며, 보관함은 임의로 삭제하시거나
PC를 포맷하지않은이상 영구보관가능합니다.

보관함에 저장되어있는 포토북을
다시 편집하여 주문 가능하며,

장바구니에 담긴 상품은 7일동안 보관이 가능하며,
이후에는 내역이 삭제되오니 참고하시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-17
상담완료
318027포토볼/쿠폰
신규가입
신규가입해서 증명사진 주문하려는데 쿠폰 2000원 짜리 입력해놓고 쓰려는데 쿠폰 체크하는것도 없고 등록하기하니까 그냥 등록만되고 사용이 안되네요;;;; 어떻게 쓰죠
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


가입축하 사진인화 2000원 할인쿠폰의 경우
일반사진인화에서만 적용가능하며

증명사진에 적용이 어려운점
고객님의 양해 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-17
상담완료
318023취소/반품
파일을 수정합니다.
반명함 2매를 먼저 주문했는데요, 사진에 너무 몸이 많이 나와서 수정해서 다시 주문했어요. 배송지가 간석동 아파트로 되어있는 것을 취소해주시고요 교육청으로 배송되는 것은 배송해주셨으면 좋겠어요. ㅜㅜ 감사합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


이후 문의글에 취소요청하신 내역
취소해주신것으로 확인되며
묶음배송으로 출고해드렸습니다.

중복결제된 배송비는
통화하여 안내해드린대로
포토볼로 2500원 적립해드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-17
상담완료
318022기타
주문을 넣었는데..
오늘 주문했는데 지금 인화준비중인데 혹시 사진을 무테로 한것을 다 유테로 바꿀수 있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님께서 주문하신 인화상품
모두 유테로 변경하여 인화해드렸습니다.

오늘(18일) 우체국택배로 출고될예정이며,
택배사와 지역에 따라 1~2일 정도
차이가 날 수 있으니 이점 참고하시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-17
상담완료