mypage
고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
317877포토볼/쿠폰
모바일 초대장 무료쿠폰
회원가입시 무료쿠폰 자동발급아닌가요?? 급합니다 빠른답변 부탁요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 문의하신 쿠폰은
가입시 작성하신 고객님의 이메일 주소로
쿠폰이 발행되고 있으며

이쿠폰은 로그인 후 내정보에서
등록하신 후 사용하실 수 있습니다.

이점 참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-16
상담완료
317873취소/반품
정말 화가납니다.당장 환불 해주시기 바랍니다.
결혼사진을 양가어른에게 드리려고 사진인화와 액자를 같이 주문했습니다. 토요일 주문했는데 화요일인 오늘 벌써 도착했다고 해서 기쁜 마음으로 주문된 상품을 열어보는 순간 정말이지 너무 화가나서 글을 안올릴수가 없네요. 8*12 사진사이즈를 신청했고 분명 사진 용량도 기준에 맞고 가능하다고 해서 주문을 했고 천원 추가해서 코팅인지까지 해서 받았는데 이건 무슨 사진이 얼굴도 제대로 보이지않고 사진이 번진것처럼 눈은 제대로 보이지도 않고 사진이 아니라 무슨 그림을 그린것처럼 사진이 되어있네요. 처음부터 사이즈에 맞지않고 불가능하다고 하면 신청하지도 않았을것을,, 가능하다고 해서 신청했는데 이걸 지금 어디 걸어놀수나 있을까요?? 정말 이해가 안되네요 인화하실때 사진 직접 보셨을텐데 이걸 지금 인화하신거라고 보내신건가요?? 진짜 화가납니다. 그리고 같은 사이즈의 액자와 사진을 주문하면 그 액자에 사진을 끼울텐데 사진은 끼울수없게 사이즈도 맞지도 않고 액자테두리는 깨져있고,,,, 테두리있는사진은 왼쪽, 오른쪽 테두리 사이즈도 맞지도 않고 액자도 지금 올려진 사진이랑 정말 똑같다고 보내신건가요?? 액자 4개도 다 반품해주세요!! 그리고 이거 인화비용도 진짜 받으실껀가요?? 사진을 이렇게 인화를 해서 보내놓고선 인화비용을 받으신다면 진짜 가만히 못있을거같네요. 환불 해주세요 내일 아침에 바로 연락 주시기 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

자세한 안내 및 빠른 처리를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-16
상담완료
317866배송문의
배송주소 변경할수 있나요 ?
휴간데 회사로 배송해놔서 중곡동 48-16 101호로 변경 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로
주소가 변경되었습니다.

정성껏 제작하여 출고 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-16
상담완료
317864주문결제
문정민 주문 사항
쿠폰 사용하기로 하였는데 잘안되어서 연락 드리고 지난 주문과 합 배송 해주세요.. 같이 주문 할 경우 배송비가 없는 것으로 아는데.. 확인 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로
2건의 포토북은 묶음배송으로 처리 해 드렸으며,

보유하신 포토북 자유이용권 잔액으로 결제한 후
입금하신 배송료 2500원은 포토볼로 적립 해 드렸습니다.

정성껏 제작하여 출고 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-16
상담완료
317857주문결제
주문 중 8×8은 취소해주세요.
수고하십니다. 사진 할게 없어서요. ㅎㅎ 지금 보류중인거는 취소해주세요. 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로
8×8사이즈의 상품은
주문이 취소 되었으며,

카드결제 금액에서 부분취소 해 드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-16
상담완료
317854상품문의
사진 재주문 했습니다.
주문 다시 했습니다. 혹 확인해보시고 안되면 원격지원받아서 다시 하도록 하겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 자세한 안내를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-16
상담완료
317776상품문의
전화가 왔는데요!!
문자인가 전화가 와서 쿠팡뭐가 잘못됬다고 다시 결제해야한다고 해서 들어왔는대 상품상태 보니깐 제작중이고 배송대기인지 뜨는데.. 아빠가 말을 잘못들은건지 제가 이해가 안되서요 주문제작한건 김유진 저거든요- 쿠팡에서 연락이 온건지 여기서 연락이 온건지 확인하시고 저한테 연락주세요! 010-9800-3767 입니ㅏㄷ.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 자세한 안내를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-16
상담완료
317765취소/반품
방금 전에 주문하고 결제까지 했는데요.
방금 전에 결재했는데, 포토북 세로 면에 제목을 안쓰고 전송했습니다. 다시 수정해서 전송할게요. 주문취소부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로 주문이 취소 되었으며
결제시 사용하신 포토북 자유이용권은
재적립 해 드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-16
상담완료
317760기타
다르게 보임니다
사진올릴때 미리보기로보면 정상인데 주문후보면 테두리가 부족하게나옴니다 미리보기 화면데로 만들어주세요(화면 꽉차게)
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 자세한 안내를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-15
상담완료
317754배송문의
14일에 주문했는데 오늘 출발 않하나요?
14일에 주문했는데 오늘 출발 않하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

고객님의 상품은 어제 저녁 인화되어
오늘(16일,화) 출고 될 예정이며,

우체국택배를 통해
1~2일 내 수령하실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-15
상담완료
317752배송문의
물품...
분명히 이렇게 뜨는데 담당택배사는 너무오래됬다고 모른다고하고 이거 그럼 택배사에 분실신고 해야 합니까? 돈은 돈대로 내고 물건은 받지도 못하고 있네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

택배배송시 주소지가 아파트인 경우
간혹 연락없이 경비실에 위탁할수도 있으니
경비실(관리실)에 다시 한번 확인을 부탁드리며,

문의하신 내용은 택배사를 통해
확인을 거쳐야 하는 부분으로
내일까지 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-15
상담완료
317751기타
인화 시 촬영일자 일괄 관련...??
인화 시 날짜를 넣고 싶은데..촬영일자 일괄적용을 누르고 미리보기를 하니깐 2012.2.24일자로 나오는데 어케 된건가여??그리고 날짜 수정이 된다고 하는데 아무리 해도 날짜 수정이 안되는데 어떻게 하면 되죠??인화주문 버튼을 누르고 난 담에 수정이 되는 건가여??급해여~~^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문시 촬영일자를 일괄적용 하시더라도
이미지 파일에 기록된 촬영일이 표시됩니다.

이미지를 보정하거나 수정하셨다면
파일정보에 날짜가 변경될수 있어
수정하신 날짜로 촬영일이 표시될 수 있습니다.

죄송하게도 이런 경우
해당 이미지마다 개별적으로 선택한 후
날짜입력이 아닌 글씨입력을 통해
촬영일을 직접 써주셔야 하오니

이점 참고하여 주문하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-15
상담완료
317750주문결제
맞춤액자 편집 완료후 보관함에서 주문 상태로 전환이 안됩니...
맞춤액자를 선택하여 사진 업로드 액자 선택 보관함으로 보관 그 다음에 장바구니와 주문 등 어디에도 주문하기 아이콘이 보이지 않아 주문하지 못하고 있어요. 도와주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 확인해드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-15
상담완료
317749주문결제
따로따로 결제했어요~택배비 두번 결제
주소지가 달라서 따로따로 결제했어요 택배비 두번 낼 수 밖에 없나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

배송지가 다른 경우
묶음배송이 어렵기 때문에
배송료는 각각 결제하셔야 합니다.

이점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-15
상담완료
317742기타
티켓 유효기간
쿠팡에서 구매한 티켓이 7/17 까지라서 티몬에서 티켓 구입했어요 나머지 티켓은 기간 연장표시 안되어있어도 이번에 구입한 마지막 티켓 날짜에 맞추면 되는거죠 걱정되서요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 ID에 등록된 쿠폰은
9/26일까지 사용이 가능합니다.

이점 참고하여 주문하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-15
상담완료
317738기타
쿠팡 쿠폰으로 압축앨범도 사용가능한가요?
쿠팡 쿠폰으로 압축앨범도 사용가능한가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

쿠팡에서 구매하신 포토북 자유이용권은
포토북에만 사용이 가능하며

압축앨범 및 편집대행, 그외 다른 상품에는
사용이 어렵습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-15
상담완료
317733취소/반품
주문 취소 부탁드립니다. 사진 새로 구한 뒤 신청예정...
주문번호 T1383282
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로
T1383282 주문내역 및 결제내역이
취소되었습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-15
상담완료
317732주문결제
오늘까지라서입금확인해주세요
입금했는데확인해보세요.오늘까지라서요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

입금내역은 입금이후
시스템에서 자동으로 확인되기때문에
확인시간이 약 30분 정도 소요됩니다.

확인시 아직은 입금이 처리되지 않고
대기중에 있으니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-15
상담완료
317726주문결제
추가 인화 배송비 문의
제가 토요일날 인화주문을 넣어서 무통장입금으로 결제까지 모두 마친 상태입니다. 그런데 추가로 10장정도 인화 할 사진이 생겼는데 새로해서 주문하면 배송비 2500원을 또 지불해야하잖아요? 그래서 말인데...토요일날 결제할 때 상품은 16일 오후6시에 발송된다고 했었으니까 아직 발송 전일테니 추가 인화할것까지 그 때 같이 보내주시고 이건 인화건에 대해서 배송비를 결제하지 않을 수 있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

고객님의 사진은 현재 인화가 완료되어
출고된 상태입니다.

현재 추가 주문건에 대한
묶음배송은 어려우니
이점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-15
상담완료
317718상품문의
쿠팡에서 구입을했는데요
쿠팡에서 6개구입을해서 포켓몬에 쿠폰으로 등록을해놨었는데요 등록된 쿠폰도 써야하는 시기가 있나요 등록은 해놨지만 좀더 나중에 사용할순없나요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

쿠폰은 정해진 유효기간안에
사용해 주셔야 하며,

포토몬에서 판매된 쿠폰은
모두 판매시 유효기간을 공지해드렸습니다.

고객님의 쿠폰확인시
7/15일에서 7/30일로
유효기간이 연장처리 되었으며,

쿠폰은 기간내 사용을 못하시면
차후 삭제처리 됩니다.

7/30까지 사용을 부탁드리며
사용하지 못하시는 경우
마감일에 다시한번 요청을 주시면
1~2주 추가 연장이 가능한지
확인 후 연락드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-15
상담완료