mypage
고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
317566상품문의
지금 주문했구요
먼저 주문한것과 묶음배송 해주세요 수욜까지 꼭 받아야합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역이 확인되어
기존에 주문한 상품과
묶음배송으로 처리 해 드렸습니다.

정성껏 제작하여 출고 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-14
상담완료
317545상품문의
배송 받은 앨범 사진입니다.
이렇게 인쇄가 되어져 왔습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용은 출력용 파일을 확인한 후
고객님께 연락드려 자세히 안내해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-14
상담완료
317541취소/반품
취소해주세요
주문취소할게요 현상대기중이네요 취소해주세요 시간이 안되네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로
주문 및 결제가 취소 되었습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-14
상담완료
317540상품문의
컴퓨터가 고장나서요
보관함 완성된거 주문하려는데 편집한 컴퓨터가 고장났어요 어떻게 주문할수있나요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

보관함 편집내용은
고객님의 PC에 저장이 되는 부분으로

현재의 상황에서는
주문처리를 도와드리기 어렵습니다.

이점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-14
상담완료
317536배송문의
배송이 아직 되지 않았습니다
안녕하세요? 7/9 배송예정이라고 했는데 아직 출고가 안되서요... 특별한 이유가 있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 상품은 7월 9일 출고되었으나
이전과 마찬가지로 또 3회 방문하였으나
폐문부재 등의 사유로 반송되었습니다.

통화가 가능한 연락처와
고객님께서 수령가능한 연락처를
확인해주시면 재출고 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-14
상담완료
317535상품문의
여기 인화 화질 완젼 구려요...버려야 겠어요..ㅡㅡ^
여기 인화 화질 완젼 구려요...버려야 겠어요..ㅡㅡ^ 뭐 이런 거지같은 인화가 다 있죠?? 나참 살다살다 이렇게 구린 사진은 처음 받아보네요.. 실력들이 없으면 장사를 하지 말던가..당장 찢어 버리고 다른데다 신청 하렵니다. 사진에다 무슨 모자이크 처리 한것도 아니고 크기도 안 맞고 더럽게 실력 없네요....아~ 기분나뻐!!! 물론 이글도 삭제 시키겠지만 장사 이렇게 하지 말라는거!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

저희 포토몬은
올려주신 원본 주문서대로
자동제작 되고 있습니다.

색감이나 화질 부분은
원본 사진의 해상도나 촬영한 장소
카메라 설정 환경에 따라 영향을 미치기도 합니다.

특히 화질의 경우
화질은 원본사진 해상도에 따라 차이가 있으며,

주문옵션 확인시 이미지풀 옵션으로 주문해주셨으며
잘리지 않는 대신 비율이 맞지 않아
여백이이 생겨 인화가 되었기 때문에
크기가 맞지 않는다고 여기신듯 합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-14
상담완료
317532상품문의
방수포장 가능??
요즘 비가 쉬지 않고 오는터라 혹시 배송시 비에 젖을까바 걱정되네요 방수포장할까... 이미 주문완료하긴 했는데 ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진인화 상품의 경우
유산지에 1차 포장 후
은박봉투에 포장되기 때문에

비가 오더라도 배송 중
사진이 젖거나 파손되지 않습니다.

이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-14
상담완료
317531상품문의
주문해서 결제도 했는데 추가하려구요
몇장만 추가할껀데 될까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 추가주문 및 입금내역이 확인되어
묶음배송으로 처리 해 드렸습니다.

정성껏 제작하여 출고 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-14
상담완료
317528주문결제
포토북에러
마감날짜에 맞춰서 포토북주문하려고하는데요 중간쯤에자꾸 #2032 에러가 뜨면서 되지 않습니다.. 어떻게 해야하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 확인해드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-14
상담완료
317527기타
상품주문시 기본21p가 아닌 61p 등으로 처음부터 수정할...
일년에 한두차례 앨범 제작하고 있는데, 1.기본 21p로 되어 있어 한장한장 추가할려니 불편하네요. 처음부터 40p, 50p 등으로 설정하여 일괄 등록할 수 없는지? 2.사진레이어가 각 페이지마다 너무 다양하게 되어 있는데 한페이지당 사진2장이나 3장을 기본 레이어로 설정할 수 있었으면 하는데,, 방법이 없는지? 없다면 앞으로는 가능하도록 고쳐주시면 감사하겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

문의하신 내용은 내부적인 검토 후
담당자에게 건의하도록 하겠습니다.

하지만 현재 요청하신 내용과 같이
페이지를 미리 설정하시거나,
레이어 고정에 관한 부분은
현재 서비스되고 있지 않습니다.

이점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-14
상담완료
317526상품문의
소프트커버로 주문해야하는데
처음에 포토몬에디터가 상품정보 불러오기에 실패했다고 했는데요 에디터 맨 처음메뉴가 스타일선택이잖아요 그래서 거기서 스타일 선택하고 만들다보니 소프트커버가 아니라 하드커버로 주문이 되어있는겁니다 애초에 커버선택 메뉴가 없었는데 알지도 못했죠.. 근데 전 페이지추가를 많이해야해서 무조건 소프트커버로 해야하거든요ㅠㅠ 소프트커버로 주문하고 보관함에있는 책을 불러오기할수 있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

하드커버로 편집된 포토북은
소프트커버와는 재단선 등
다른 부분들이 있어
주문시 소프트커버로는 변경이 어렵습니다.

번거로우시더라도 소프트커버로 변경시
다시 편집해 주셔야 합니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-14
상담완료
317522상품문의
감사합니다.^^
이번엔 제대로 왔어요. 다시 보내주시리라 생각도못했는데.. 감사합니다^^ 주문이 많아서 정신이 없으실거같아요 수고하세요 담에 또 앨범만들러올께요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

감사합니다.

앞으로도 세심한 주의를 하도록하겠으며,
고객님께서 만족하실 수 있도록
더욱 노력하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-14
상담완료
317519상품문의
잠겨있는 사진 레이어 해결방법좀 알려주세요...제발....
그게 뭐라고 다른 글은 답글달아주고 이건 해결안해주나요.. 쿠팡 쿠폰이라서 월욜까지 해야하는것같은데요... 편집진행이 안됩니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

잠겨져있는 레이아웃의 경우
삭제가 되지 않습니다.

에디터 내에서 잠김 해제가 되지 않으며,
현재 프로그램상에서 수정 및 잠김해제가 어렵습니다.

이점 양해부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-13
상담완료
317517취소/반품
주문취소부탁드려요
어제 밤에 주문했었는데 재주문 해야 될 사정이 생겨서요 주문취소 부탁드려요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

고객님께서 13일 새벽에 주문하신 상품은
13일 오전 중 인화가 완료되어
오후 1시경 출고 되었습니다.

현재 CJ택배로 전달이 완료된 상태로
취소가 어렵습니다.

이점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-13
상담완료
317515기타
편집 프로그램 업데이트
100%까지 겨우겨우 찼는데 거기서 또 멈췄어요 아예 다음 단계로 진행이 안되네요 껐다 다시 하니까 아예 반응도 없구요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
컴퓨터 환경에 따라 여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.

문의하신 내용
담당자분께 전달하여
원격으로 확인해드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

070-7167 로 시작되는 번호로
안내 전화 드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-13
상담완료
317513상품문의
사진레이어가 잠겨 있어서 삭제가 안된다고 하네요...
여행북 메모리기틀를 작업하고 있는데요 레이어를 삭제하고 싶은데 잠겨있어서 삭제가 안된다고 나오네요. 어떻게 푸나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

잠겨져있는 레이아웃의 경우
삭제가 되지 않습니다.

에디터 내에서 별도로
잠김 해제가 되지 않으니

해당 레이아웃은 삭제가 어려운점
양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-13
상담완료
317512취소/반품
포토북이 찌그러져서 왔어요
오랜동안 공들여 작업한건데 겉페이지 모서리부분이 찌그러져오고 페이지도 모서리가 다 접혀왔어요 겉표지 앞쪽도 풀이떠서 울고요 교환부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

좀 더 세심한주의를 하도록하겠으며,
재작업접수를 위해 연락드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-13
상담완료
317510취소/반품
주문완료한거 취소 가능할까요
안녕하세요 첫 주문했는데 하고 나니 페이지 추가가 가능하다고 되어 있어서 취소하고 재주문가능할까요 바로 답변부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 자세한 안내를 위해
확인 후 연락드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-13
상담완료
317506취소/반품
사진추가후 재주문
핸드폰북uv건 사진이 누락되서 취소하고 다시 주문하려구요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 문의하신 내용은
자세한 안내를 위해
월요일 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-13
상담완료
317505주문결제
묶음배송해주세요
주문하고 바로하나더 주문했거든요 ㅜㅜ~~ 묶음배송부탁해요~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로
2건의 주문건 모두
묶음배송으로 처리 해 드렸으며,

결제하신 금액 중
2500원은 카드 부분취소 해 드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-13
상담완료