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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
317428포토볼/쿠폰
쿠폰등록이 안되어요
맘스투데이에서 6월 말경 구입했고요 쿠폰번호 O8097C1F267 이게 등록이 안되어요..........
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

쿠폰 구매내역 확인 후
고객님의 아이디에
정상 등록처리 해드렸으니

'내정보' 에서 확인 후
사용해 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-12
상담완료
317421배송문의
문의드립니다.
혹시 사진인화만 하는경우 배송비는 똑같이 택배 배송비로 드는지요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진인화만 주문하시는 경우에도
3만원 이하 주문시에는 택배비 2500원입니다.

3만원 이상일 경우에는 무료배송이오니
참고하시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-12
상담완료
317390배송문의
한꺼번에 배송 부탁합니다.
어제꺼 주문하고 오늘꺼 주문했습니다 배송비는 안내도 되죠.? 한꺼번에 같이 보내주세요.(사진) 배송비에 관한 문제 있다면 연락주세요 그럼 수고하세요~!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역및 입금 확인 되었습니다.
주문하신 2건의 사진인화는
정성 껏 인화하여 발송 해 드리겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-07-12
상담완료
317375상품문의
홈페이지상에 대형 인화(freesize)가 활성화가 안되고...
홈페이자 상에 대형인화를 주문하려고 하는데 사진을 업로드후 프리사이즈를 선택을 하면 더이상 진행이 안되고 에러하면이 뜹니다.. 귀사에서 정책적으로 프리사이즈를 안하는지 아니면 홈페이지상에 문제인지요....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

대형인화 사진인화 프리사이즈는
12인치~ 60인치 사이의 사이즈로 주문 가능하오나
오류가 발생 한다면
포토몬 전화 070 -7167로 시작하는 번호로 연락드려
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~




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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-07-12
상담완료
317360제휴/광고
메일 수신 동의하지 않았는데 메일이 자꾸 오네요
메일수신동의에 체크하지 않았는데 광고메일이 자꾸 옵니다. 조치해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다,
고객님 메일주소는 광고메일이 발송되지 않도록
차단 해 드렸습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-07-11
상담완료
317359상품문의
액자사이즈의 선택을 도와주세요
A4 사이즈로 확대인화를 했는데 액자를 벽걸이 용으로 주문하고 싶은데 권장사이즈나 추천상품을 보고 싶은데 답변부탁합니다 여백을 넣는지 아니면 사진이 멋있게 살아서 벽에 걸릴수 있는 액자를 찾읍니다 답변기다립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진액자는 사진규격과 동일한 사이즈로 주문 하셔야 합니다.

포토몬에서는 A4사이즈는
사진액자>일반액자>상장액자 카테고리에서
A4사이즈 상장액자만 주문가능합니다.

A4 사이즈 액자 상품이 다양하지 않아 추천이 어려워
문의하신 내용에 많은 도움이 어려운점 양해 부탁드립니다

다른 벽걸이용 액자들은 주문프로그램에 사진을 올려 주문하시면
주문하신대로 자동 제작 되는 제작 상품이오니 참고하시기 바랍니다.




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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-07-11
상담완료
317354기타
사진인화
사진을 약 400장 정도 인화했는데요 저희 파일상에는 머리며 발이 다 나오는데 다 짤려서 인화가 되었네요. 사진을 인화하시 때 확인해 주셔야 하는거 아닌가요? 다리 잘린거야 그렇다치고 머리 잘린건 쓸모없는 사진이잖아요 처음 거랜데 실망입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

다만, 해당 주문서 상의 옵션은
'인화지풀 / 트리밍x'로 확인 되고 있으며
이 경우 사진의 규격에 따라 이미지 잘림이 발생됩니다.

인화지풀은 사진이 인화지에 가득 차는 대신
원본 이미지가 선택하신 사진 규격에 따라 어느 정도 잘리는 부분으로
주문완료 전 꼭 트리밍 미리보기로 잘리는 부분을 확인 해 주셔야 합니다.

이에 대한 내용은
사진수량과 옵션설정을 하신 후
인화주문 버튼을 누르시면 업로드 진행 전

'인화지풀,이미지풀 옵션에 따라
사진 잘림이나 여백이 발생할 수 있습니다.
각 이미지 하단에 [미리보기]를 통해 인화영역을
반드시 확인 후 주문하시길 권장합니다' 라는 안내문구로 확인 가능하며

트리밍시에도 하단에 노란색 글씨로
'미리보기에서 보이는 것 보다 실제 사진은
기계절단면 오차로 인해 2~3mm정도 더 잘릴 수 있습니다' 라는
내용 확인이 가능합니다.

이에 대한 내용은
고객님께 전화로 자세히 안내 드렸으며

CJ택배 반품 기사분 방문시
받으셨던 그대로 전달 부탁드립니다.


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 2013-07-11
상담완료
317352배송문의
오늘 인화신청했는데요...
자동날짜 기입을 신청안한거같아요...날짜기입 좀 부탁드리구요 토욜에 받게되면 받는주소좀 변경하려구요 서울시 송파구 잠실동 트리지움아파트 310-403
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬은 모든 인화과정이
올려주신 원본주문서대로
자동제작되고있습니다.

임의적인 수정이나 변경/날짜입력은 어려운점
양해 부탁드립니다.

T1380079 주문하신 내역은
오늘 11일 우체국 택배로 출고 되었으며,
내일 정도 받아보실 수 있습니다.
자세한 배송 확인은
12일 주문배송 정보에서 확인 해 주시기 바랍니다.


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 2013-07-11
상담완료
317350취소/반품
덕담카드
최근주문건에서 덕담카드 15장 4종류 총 60장 모두 취소합니다. 사진인화건 2개와 마블액자3개만 유효한 주문입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

T1380380 주문내역 확인 되었습니다.
고객님께서 요청하신대로
덕담카드 15장-4건 주문내역은 취소 해 드렸습니다.

덕담카드24000원+사진인화 배송비 2500원=26500원은
카드 부분취소 되었습니다.

사진인화는 3만원 이하로 배송비 2500원 포함되었으며
덕담카드+배송비가 카드부분 취소 되었으니 참고하시기 바랍니다.

마블액자와 사진인화는 정성껏 제작하여 발송 해 드리겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-07-11
상담완료
317343기타
글자 수정
안녕하세요~ 아까 주문 완료 했는데 글자를 하나 수정을 해야할것같아 문의 드립니다. 제일 첫 페이지 날짜를 쓸때 since 라고 써야되는데 from이라고 잘못썼네요. 변경 가능한가요? 빠른 답변 부탁 드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

수정하여 새로 주문 해 주신 내역 확인 되었습니다.
정성껏 제작하여 발송 해 드리겠습니다.


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 2013-07-11
상담완료
317336상품문의
책 모서리가 찌그러져왔네요
앨범이 일찍와서 기쁜마음에 뜯었는데 왠걸. 책 양쪽 모서리가 찌그러져왔네요. 기분이 상당히 안좋았습니다.! 괜찮다고 주위에 하라고들했는데 이렇게 오니 비추라고 할판입니다. 내돈주고 옷을사도 옷에 고가났거나 하자가 있으면 당연히 환불하거나 수리맡깁니다. 이거또한 마찬가집니다. 전화해서 한마디 할려다가 여기서 그칩니다.! 배송과정에 신경 더써주시길 바라겠습니다 !!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.,
제작시 좀 더 주의를 기울이겠으며
재작업하여 다시한번 재발송 해 드리겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-07-11
상담완료
317333취소/반품
책 상태 불량
오늘 포토북을 받았습니다 책이 사진과같이 찌그러져서 왔는데 소중한여행책자라 맘이 상당히 좋지않습니다 새로운책으로 다시 제작해 주시거나 사진자체는 문제없으니 결제액상당의 적립금보상해주세요 담부터는 조심해주시고 책검수도 꼭 해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.,
좀 더 세심한 주의를 하겠으며
재작업 접수 되었습니다.
꼼꼼히 검수후 재발송 해 드리겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-07-11
상담완료
317332상품문의
캔버스액자 문의
캔버스 액자를 할려고합니다. 사진이 아니고 일러스트 파일입니다. 포토몬 공지에는 가로가 40.7cm * 세로가 50.8cm 라 했는데 저는 가로를 50.8cm * 세로가 40.7cm로 하고싶은데 상관없나요? 그리고 일러스트 파일로 ai파일로 드리는게 나은지..jpg로 변환해서 드리는게 나은지 궁금하네요.. 인쇄파일이라 ai로 드리는게 나은지 eps나 jpg로 드리는게 나은지 알려주시면 해당하는확장자로 업로드하겠습니다. 빠른답변부탁드려요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬 주문 프로그램에는 jpg 파일만 주문 가능합니다.
해당 상품 주문 프로그램에서 가로 사진을 올려주시면
가로로 제작됩니다.
주문하신 내역대로 자동 제작 되고 있으니
참고 해 주시기 바랍니다.~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-07-11
상담완료
317327상품문의
캔버스 아트액자 변색
지난 5월에 주문했던 캔버스아트 액자사진입니다. 받자마자 거실 벽에 걸어두었는데 한두달 지나고 나니 가장자리가 서서히 변색이 되고 있습니다. 원래 그런건지 제품인화에 문제가 있는건지 모르겠네요 사진첨부가 한장씩만 가능해서 현재사진만 올립니다. 제품 막 수령했을때의 사진도 찍어논게 있구요 인화불량이고 저런 현상이 발생하지 않는게 정상이라면 다시 제작해주시구요 다시 받아봤자 똑같은 현상이 발생하는거라면 환불처리 해주셨으면 좋겠네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.
안내를 위해 고객님께 연락드렸으나 부재중이십니다.

올려주신 사진 확인후 ,액자 담당자님에게 확인결과,
사진만으로는 정확한 확인이 어렵습니다.
이런 경우는 처음이라, 반품후,확인 해야 할 것 같습니다

반품 확인후, 액자 틀에 문제가 있는지 사진인화에 문제가 있는지 확인하여
고객님께 연락드려 조치 해 드리도록 하겠습니다.

반품접수는 Cj택배에 반송 접수 해 드렸으며
택배 기사님이 내일 12일이나 다음주 월요일정도 방문하시면
그대로 포장하여 기사님에게 전달 해 주시기 바랍니다.

번거롭게 해 드려 죄송하며,
반품 확인되는대로 연락드리겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-07-11
상담완료
317323상품문의
작업중인 포토북 수정...
스타일,배경을 바꾸려니 아예 처음부터 다시해야되나요? 계속 리셋이 되네요... 중간중간에 다른 배경도 넣고 싶고 다른 스타일도 하고 싶은데 한가지 밖에 안되나요 포토몬은?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 편집중 테마/ 스타일을 변경하게 되면
사진, 글상자, 스티커가 초기화되어 새로 편집 하셔야합니다.

주문 프로그램이용시 불편이 없도록
고객님 의견을 반영하여
개발담당자님에게 건의하도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-07-11
상담완료
317321상품문의
사이즈 문의
8x11 사이즈는 실제 몇cm인가요? 프리미엄에 있는 모든 사이즈 실 사이즈단위로 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

프리미엄북 8*11(인치)
실제 사이즈는 21.6*27.6cm입니다.

사이즈 안내는 프리미엄북 상세페이지에
사이즈및 재질 카테고리에 안내 되어 있으니
이용에 참고하시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-07-11
상담완료
317320배송문의
기타의견입니다
포토몬에서는 칼배송인거 잘알고 있습니다 하지만 cj택배가 너무 늦게 와서 제가 너무 화가나네요 배송추적엔 배송완료라 뜨는데 전 아직도 받는게 없고 택배아저씨는 포토몬에서 온 물건 없다고 화만 내시고 씨제이택배한두번이아니에요ㅠ 퀵배송할껄 속상해죽겠어요. 제가 실수한거일수도 있으니 좀더 기다려보고 물건받음 구매완료라고 확인할께요 감사합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

지역 주문물량이나 택배사 사정에 따라 다소 지연될수는 있으며
불편을 드려 죄송합니다.

다음에는 주문완료하시고 고객센터나 고객게시판으로
우체국 택배로 출고 요청 해주시면
주문내역 확인후 우체국 택배로 출고 해 드리겠습니다.
감사합니다.


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 2013-07-11
상담완료
317318상품문의
추가 편집 제작 가능한지..
프리미엄 양장으로 하고 싶은데요 포토몬에서 해주시는 사진 배치 페이지 전에 제가 그 사이즈로 글을 좀 쓰고싶어서 따로 디자인을 해서 파일로 드리면 그 앞에 끼워서 같이 인쇄 해 주시는지.. 추가비용은 없는지 궁금합니다. 예를 들어 10페이지면 3페이지는 제가 인쇄용pdf로 보내드리고 7페이지는 포토몬에서 편집한 이미지가 인쇄되는거죠.. 가능한가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬은 모든 제작과정이
주문 프로그램에서 편집하여 올려주신 원본주문서대로
자동제작되고 있습니다.

임의적인 수정이나 변경은 어렵습니다.

합성된 파일로만 출력하여 제작되며
문의하신 내용에 도움 못드리는점 양해 부탁드립니다.






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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2013-07-11
상담완료
317307주문결제
주문상품이없데요
입금다른이름으로해서 게시판에서이야기해서 입금확인됬었는데 방금 주문상품보니까 주문한상품이 없다고뜨는데요..??;;ㅋ 어떻게된거에요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 아이디 조회결과
[일반탁상달력]심플모노 2권 주문하신 내역 확인됩니다.

주문하신 상품은 오늘 11일 CJ택배로 출고 되었으며
배송은 택배사 출고후 1-2일 정도 소요됩니다.
자세한 배송 확인은
12일 CJ택배 1588-5353
송장번호 [330409457576]
조회하실 수 있습니다.


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 2013-07-11
상담완료
317296상품문의
바인더 앨범
최근에 바인더 앨범 (빨간색 표지 smile 로 된거입니다)제작하였습니다. 속지를 기본만 하였더니.. 앨범이 좀 얇으네요..ㅠㅠ 바인더라서 기본 이상하면 안될거 같았는데 그건 제 착각이었나 봅니다. 이 앨범에다가 사진만 추가 하고 싶은데요.. 속지만 따로 더 추가해서 뽑을수 있나요?내지 추가라 해야 하나요? 꼭 겉에 앨범까지 다시 추가해서 구입해야 하는지 알고 싶습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

행복 바인더북은
내지만 추가 하여 주문하실 수 있습니다.

행복 바인더북 상품 클릭하시면
옵션에서 [내지만주문]을 선택하여
편집하신후 주문 해 주시기 바랍니다.~




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 2013-07-11
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