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번호 구분 질문 작성일자 상태
317103상품문의
흑백
앨범만들땐 흑백선택이되던데 사진인화만할땐 흑백으로 인화할수없나요? 전엔날짜표시도 선택란이있었는데 이번에보니없던데 날짜표시이제아예할수없는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

인화주문 프로그램 첫 화면
왼쪽 하단의 '사진편집/조정' 에서
흑백으로 색상정보 변경은 가능하나

RGB컬러모드에서
임의로 색상이 변경되는 부분으로

포토샵등의
전문 편집 프로그램에서 작업하여
주문된 사진파일과 색감의 차이가 있을 수 있습니다.

날짜입력의 경우
기존과 동일하게 주문시 선택이 가능하며

해당 내용이
확인 되지 않을 경우
프로그램 오류일 수 있으니

PC사용 가능한 시간과
연락 받으실 수 있는 번호를
게시판에 남겨 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-10
상담완료
317096배송문의
배송이왜안오는거죠?
주문할때는 7.9(화)18:00에 배송완료 된다고 했는데 배송이 아직 안왔습니다. 언제쯤 도착하는 걸까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

주문 결제시 확인 되는 날짜는
배송을 받아보시는 날짜가 아닌
포토몬에서 발송이 되는 날짜이며

고객님께서 주문하신 사진인화는
9일(화) 출고 예정으로 안내 되었으나,

주문물량이 많아
작업시간이 다소 지연되신듯 합니다.

현재 인화작업 완료 후
출고대기 상태로 확인 되며
오늘 출고될 예정이오니

자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
조회 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-10
상담완료
317094주문결제
액자취소
사진인화와 액자 주문했는데요~~ 사진인화만하고싶고 액자는 결제취소하고싶습니다. 어떻게 진행해얄지 확인부탁드립니다~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역 확인 후
베이직 블랙 액자 주문건은
취소 요청 드렸습니다.

사진인화만 주문시
3만원 미만으로 배송비가 추가되어

액자 결제금 23,400원 중
배송비 2,500원 제외
20,900원 카드 부분취소 처리해 드렸으니

참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-09
상담완료
317093상품문의
다시문의드립니다.
돌잔치 감사장 만드는데요. 더블액자로 하려는데 한쪽에는 감사장, 한쪽에는 12개월 성장사진으로 채우고 싶습니다. 그런데 12개월 성장사진은 액자세트로만 되어있네요. 방법이 없을까요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 죄송하지만
각각의 상품 디자인 및 테마에 맞춰
제작 진행이 되므로

요청하신 내용으로는
주문이 어려우시니
양해 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-09
상담완료
317090주문결제
주문취소건입니다
전화로 주문 취소하고 재주문했습니다 그런데 주문취소건이 결제 대기중으로 나오네요 카드 결제라 빠른 취소 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

기존 주문건은
9일 날짜로 카드승인 취소 요청 되었으며

매입 후 최소의 경우
카드사 최종 처리까지
평일 5~7일 정도 소요되오니

자세한 내용은
카드사로 확인 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-09
상담완료
317089기타
무료 상품권
생일축하 무료카탈로그 제작 상품권이 있는지도 모르고 2번이나 기간 만료가 됐네요. 너무 아까워요. 내정보를 체크하지않은 내 잘못도 있지만...^^ 그런데 완전 무료인가요 아님 금액할인인가요? 그리고 생일 선물이면 문자로 확인할 수 없을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

생일축하 쿠폰은
생일 날짜 당일에 자동 발급되며
유효기간은 한달입니다.

이미 유효기간이 지난 경우
쿠폰 사용은 어려우며,

포토 카탈로그 상품
기본 8p 주문시 사용 가능합니다.
(배송비는 별도 결제)

페이지 추가를 할 경우
8p에 대한 금액(7,600원)외
차액만 따로 결제 해주시면 됩니다.

생일쿠폰 발급시
따로 문자발송이 되지는 않으며
메일로 발급내용이 안내되오니

이점 참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-09
상담완료
317088주문결제
주문 결제건
16일 새벽에 우리 남편이 주문을 제대로 못하고 입금부터 먼저 했는데 확인할 수 있을까요. 주문은 제가 다시 했구요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문서 및
입금내역 확인 후
결제완료 처리해 드렸습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-09
상담완료
317086상품문의
재구매 관련
7/5 에 아래와 같은 문의와 답변이 있었습니다만, 컴퓨터가 그 사이 바뀌어 이전 작업내용을 갖고 있지 않고, 내 보관함을 열어보았으나 비어 있습니다. 구매 방법이 전혀 없을까요? 중요한 자료여서 절절합니다... ㅠㅠ ==================== 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 고객님께서 2012년 구매내역은 확인 되었으나 전송한 파일은 장기보관이 어려운 관계로 확인결과 자동삭제 되었습니다. 기존데이터로 재구매는 어려우며 작업하셨던 pc의 포맷이나 백업이 되지 않았을 경우 내보관함에서 확인이 가능하니 참고해 주시기 바랍니다. 감사합니다.~ make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 *^^* 감사합니다. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 고은령 wrote:>3개월 이내 주문내역만 검색이 가능하네요. > >작년에 구매했던 포토북 (타이틀: 홀연했던 사나이)를 재구매 할 수 있을까요? > >1권만 재구매하고 싶습니다. ======================
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 죄송하지만
포토북 주문시 전송된 데이터는
30일정도 보관 후 자동 삭제되고 있어

기존 주문내역으로
추가 주문은 어려우시니
이점 양해 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-09
상담완료
317082상품문의
액상코팅관련
사진 표면에 약간 오돌도돌 엠보처럼 막을 입혀서 손때나 지문이 잘 안 묻게하는 처리 방식이 액상코팅이라고 들었는데 맞는지요. 암튼 맞다면 사진에 액상코팅을 입히고 싶은데.. 포토몬에서 가능한지 그리고 그렇다면 온라인 상으로 신청하는 방법이 궁급합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신
엠보느낌의 격자무늬 코팅은
포토몬에서 캔버스 코팅으로 작업되고 있습니다.

일반 사진인화로 주문시
8x10, A4, 10x13, 10x15, 11x14, A3
사이즈로 캔버스 코팅 추가가 가능하며
(주문시 장바구니에서 코팅 추가)

대형인화 주문시에는 (12x17 inch 이상)
현재 소프트 코팅으로 작업이 되고 있어
캔버스 코팅으로 원하실 경우에는

주문완료 후
고객센터로 전화 주셔야
캔버스 코팅으로 변경이 가능하오니

이용에 참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2013-07-09
상담완료
317080배송문의
묶음 배송 부탁드릴게요.^^
안녕하세요. 6월 16일 주문했던 사진(T1357579)들과 같이 보내주세요. 사진 더 인화할 게 있어서 보관 부탁드렸었거든요. 좋은 하루 되세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

추가 주문된 사진과
기존 사진인화 주문건
묶음배송으로 변경해 드렸습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-09
상담완료
317079상품문의
인화불가..
돌실물스탠딩 주문하려고 하는데 파일이 다 인화불가라고 표시가 되네요.. 왜 그런가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

돌실물스탠딩 상품은
주문 상세페이지에 안내되어 있는 내용과 같이

2000*1500 픽셀 이상의
고해상도 파일(JPG)로 업로드 및
주문 제작이 가능합니다.

주문하실 사진 파일의
해상도를 다시 한번 확인해 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-09
상담완료
317078배송문의
도대체 언제 배송되나요?
저번주 화요일날 배송주문하고 지금일주일째 기다리고있는데 언제 배송되나요? 홈피에 빠른 배송이라길래 믿고 주문했는데 아직도 인화작업중이라고 뜨네요!!!!!!!!! 빨리좀배송해주세요!!!!!!!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

주문하신 사진인화
작업자분께 확인 결과

전송된 일부 파일에 오류가 있어
복구 처리하는 과정에서 지연이 되신듯 합니다.

미리 고객님께 연락드려
안내해 드리지 못한 점 사과 말씀 드립니다.

빠른 인화작업 후
오늘 우체국 택배로 출고될 수 있도록
요청 드렸으며

배송이 많이 늦어져 불편을 드리게 된 점
다시 한번 사과 말씀 드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-09
상담완료
317071상품문의
하트보드
하트보드를 주문하고 싶은데 주문하기를 누르면 계속 다운로드하는 창이 0%에서 변화가 없어요 따로 프로그램을 설치해야 하나요?? 제가 못찾는건지 도무지 설치프로그램을 못찾겠어요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7, 8의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2013-07-09
상담완료
317070기타
사진이 이상합니다.
안녕하세요? 이번에 한꺼번에 너무 많이 현상해서 그런지 사진 여러장이 이상합니다. 표면이 광택이 나지않고 얼룰덜룩한 자욱이 남아 있었어요. 제법 여러장이 그런 현상을 보였는데 다시 보내기가 귀찮아 그냥 하긴하는데 다음엔 사진양에 상관없이 그런 현상이 없었으면 하는 바람에 글을 씁니다. 사진 한장 한장 모두 소중한 추억이니 사진인화에 좀더 신경 써 주시면 좋겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 기울이도록 하겠으며,

차후 주문시에는
이러한 불편함이 없도록
기재해주신 내용 작업자분께 전달하도록 하겠습니다.

다시 한번 사과 말씀 드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-07-09
상담완료
317058상품문의
반명합사진을 주문하려고하는데요
반명합사진을 주문하려고하는데요 8매 한셋트로 되어있는데 주문시 잘라서 보내주시나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 증명사진인화는
별도의 컷팅 작업이 없으니
이점 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-07-09
상담완료
317042배송문의
언제쯤받을수있을지요‥
어제저녁때주문했는데요‥언제쯤받을수있을까요‥토요일이행사라‥늦어도금요일까지는받아야하는데요‥금요일까지가능할까요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품들은
10일(수) 출고될 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니

자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인해 주시기 바랍니다.


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 2013-07-09
상담완료
317039배송문의
문의드립니다
어제 결제완료한 압축앨범외 상품 이번주 금요일까지 받을수있게 부탁드립니다. 긴급으로 좀 해주세요ㅜㅜ 급하게 필요해서요ㅜ부탁드립니다!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

압축앨범은
제작기간이 오래 소요되는 상품으로
결제 후 배송까지 평일 5~7일 정도 소요됩니다.

우선, 주문하신 앨범은
목요일까지 출고처리 될 수 있도록
작업자분께 빠른 제작 요청 드렸으며

출고에 문제있을 시
고객님께 전화 드릴 예정이오니

자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인해 주시기 바랍니다.


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 2013-07-09
상담완료
317037배송문의
배송이급해서요
죄송합니다만 금요일날이 기념일이라그런데 주문한 앨범 완성되자마자 배송좀 해주시면 안되는지 물어보고 싶습니다 도와주십시오 앞으로 많이 이용하겠습니다!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 포토북 상품은
제작완료 되었으며
오늘 우체국 택배로 발송될 예정입니다.

배송은 출고 후 1~2일 정도 소요되오니
자세한 배송현황은 출고 익일
[주문/배송정보]를 통해 확인해 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2013-07-09
상담완료
317036주문결제
결제는 됐는데 주문도 된건가요? 모바일...
모바일은 사진인화만되서 주문은 했고 결제완료 문자도 왔는데 주문됐나요? 언제쯤 받을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인을 위해 전화 드렸으나
연결이 어렵습니다.

현재 모바일로 주문시
ISP로 결제되는 카드의 경우
주문처리 오류로 인해 주문서가 정상적으로 확인 되지 않고 있습니다.

우선, 결제하신 내역은
카드승인 취소 처리해 드렸으며

다른 카드를 사용하여
새로 주문을 해주셔야 할듯 하오니
이점 양해 부탁드립니다.

번거롭게 해드려 죄송합니다.


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 2013-07-09
상담완료
317031상품문의
무료달력 사진 변경했어요~ 정말 감사해요
무료달력 사진수정 페이지에 주소가 주문자 주소라서 배송할 주소로 바꾸려니 안되던데요 사진인화 결제시 기입한 배송지 주소로 배송해 주시면 되요 그럼 수고하세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

무료달력 새 주문서로
변경해 드렸습니다.

처음 주문시 기재해주신
가좌동 주소로 발송될 예정이오니
참고 부탁드립니다.


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 2013-07-09
상담완료