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고객센터
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1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
436485주문결제
제가 이 아이디가 있는데 모르고 비회원으로 결제했어요
비회원에 이름, 이메일 적는 칸에 지금 아이디랑 비밀번호를 적었고 비회원 로그인이 되었길래 사진인화 결제까지 마쳤는데 그 비회원 주문배송정보에 아무것도 안뜨더라구요....ㅠㅠㅠ 배송은 되는거 맞나요?? 비회원 로그인에 이름 : thwls4932 이메일 : rla4543 이렇게 적었었어요.... 한번 알아봐주세요 ㅠㅠ 배송만 제대로 된다면 상관없습니다....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용 확인 되었으며,
주문하신 폴라로이드세트 상품

정상적으로 접수 확인이 되고 있사오니
이점 참고 부탁 드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-06-20
상담완료
436278주문결제
배송가능날짜요
분명히 액자 제작할 떄는 18일날 배송된다고 적혀있었는데 아직까지 상품제작중이네요 언제 가능한가요 ? 제일 배송빠르고 품질 괜찮아서 포토몬 이용하는데 이번 건은 좀 심하네요 빨리 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 내역 확인한결과
16일 6시 이후 인피니라이트 상품 주문하신것으로 확인되며,
상품페이지 내 안내되어있는 바와 같이
5일이내 배송가능한(주말, 공휴일 제외) 상품입니다.

저희 포토몬에서는 6시 기준으로 작업이 마감되어
6시 이후 주문해주신 건은 익일부터 작업이 진행됩니다.

해당상품 17일 제작시작하여 20일(토) 출고예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-06-19
상담완료
436251기타
감사합니다. ^^
감사합니다. ^^ 예상 못했는데 신경써서 빨리 배송해 주셔서 감사합니다... 사진 잘 받았구요.. 앞으로 많이 이용 하겠습니다. 사업 잘 되시구요.. 아픈 곳 없이.. 오늘도 좋은 하루 되세요.. 감사합니다. ^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬을 이용해 주셔서 감사합니다.

궁굼한 사항이나 문의내용이 있을 경우
정상근무 시간에 언제든지 연락 주시면
성의껏 안내해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-06-18
상담완료
436189주문결제
코딩가격이??
빠른 답변 감사해요, 그런데 답변 주신데서 "uv 코팅을 추가하셨을 경우 기본 21p-5,000원 추가된 36p에 1장당 18,000원" 이라고 안내해주셨는데... 21페이지까지는 오천원인데 21페이지에서부터 추가된 페이지부터는 장당 18000??원? 장당 천원??이 추가된다는 말씀이신지?? 장당 만팔천원이라는 말에 놀라서 혹시나 해서 여쭙니다. 장당 천원이란 말씀이시져? ^^:; 그렇다면 근데 왜 21페이지까진 오천원인데 그 다음 추가 금액부터는 장당 천원이에여 ㅠㅠ 엄청 가격 차이가 크네여 그럼 따로 두권을 주문하는게 이득인가여. ================================================================ 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 11x8 -패드커버 기본 21p 가격은 23,000원이며 추가페이지 36p로 1장당 1,000원으로 페이지 추가비용 18,000원입니다. uv 코팅을 추가하셨을 경우 기본 21p-5,000원 추가된 36p에 1장당 18,000원 으로 상품 총금액은 64,000원으로 확인되니 참고해 주시기 바랍니다. 감사합니다.~ make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 *^^* 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.~ 고객님

uv코팅 추가된 페이지 1장당 1,000원
36p-총 18,000원 추가비용입니다.

제작비용에 따른 총비용의 금액을
분류하여 단가 비용에 적용되는 부분입니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-06-18
상담완료
436178상품문의
시안 다시 수정해서 올려주세요
너무 성의없어 보입니다 홈페이지와 똑같이 수정작업해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문대행 -포토북 편집담당자분께
내용을 전달하여 연락 드리도록 하겠습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-06-18
상담완료
436163상품문의
작은 사진 비닐봉투 좀 여유잇게 보내주세요.. ^^
이용욱 사진 발송안 되었으면 작은 사진 비닐봉투 여유있게 보내주세요.. ^^ 이용욱올림 010-2416-4157
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 내역 확인 결과
이미 인화완료 후 포장되어
출고대기 상태로 확인됩니다.

인화 주문 후 바로 유산지 요청해
주시면 담당자님께 전달하여 포장시
함께 출고가 가능하니 참고해 주시기
바랍니다.

도움이 되어 드리지 못해 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-06-18
상담완료
436020주문결제
결제 완료 했으나 아직 결제 대기 중으로 표시 됩니다.
앞에 질문 한 바와 같이 사돈 1을 주문한 후(어제) 조금 변경해서 사돈 2란 이름으로 오늘 다시 주문했습니다. 이중 결제를 피하고자 결제를 안 했기에 주문 번호는 발행 되지 않은 상태에 일단 사돈 2란 새 상품으로 제작해 달라는 요청을 했습니다. 결제는 김준희란 이름으로 했고요. 지금 확인해 보니 장바구니는 비어 있고 주문 배송 조회 결과 한 상품 (주문번호T2223471)만 표시되어있습니다. 그리고 아직 결제 대기 중이라고 되어있습니다. 요점은 내 보관함에 들어있는 사돈 2로 제작해 주시기 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니

고객님 보관함에 저장된 파일명은
포토몬측에서 확인은 어렵습니다.

주문번호T222347 로 제작 진행해
드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-06-17
상담완료
435971주문결제
전화상담 불친절해 기분이 나쁘며 이니셜형압 신청하니 처리해...
주문을 하고 결제를 한 고객의 입장에서 도움을 요청한 전화에 대하여 자세한 설명이 없이 해보신 후에 연락을 주셔야 하는건데 해보시긴 한거냐며, 해보시고 연락달라는 답변은 '상담, 고객센터' 이 아니었습니다. 너무 불친절하여 기분이 나빴으며 이러한 점을 주변 사람들과 인터넷 등에 널리 알리는데 노력하도록 할 예정입니다. 상담을 했던 상담원에게 기분이 매우 상하였으며 다른 상담원을 요청하였지만 그건 어렵다고 말을 무시하는 등 기분나쁜 언행과 고객탓만 하였던 게 기분이 나쁘네요 상담원이 본인의 이름도 밝히지 않았으며 친절한 언행도 사용하지 않으면서 어떻게 고객센터 인거고 어떻게 상담전화인건지 답답하기만 합니다. 하튼 제가 통화를 통해 신청했던 이니셜형압에 대하여 다음과 같이 요청문구는 남기며 결제창을 통해 결제할 예정이니 확인하고 신속히 처리부탁합니다. [이니셜 형압] WITH CHOONG HYUN 2005.05.17. ~ 2015.06.30.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

형압내용은 정확하게 제작하기 위해
형압위치와, 입력 가능한 글자가 제한적인 부분으로

프로그램통해 확인 후 말씀해주셔야
정확히 처리될 수 있는 부분이기에

프로그램을 통해 입력을 시도해 보시도록
부탁을 드렸었습니다.

부족하여 안내로 혼동과 불편을 드린 점
다시 한번 사과드리며,

해당 형압내용은 요청하신대로
제작하여 출고 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-06-17
상담완료
435877상품문의
주문상품 화질문의
금일 유선상으로 문의 드리긴했는데 편집하면서 품질저하 메시지는 뜨지 않았습니다만, 보여지는 이미지가 너무 깨져서 모자이크처럼 보입니다. 품질저하 메시지를 보지안았다면 포토북은 정상적으로 출력되서 나올거라고 하셨는데 염려스러워서요 확인하시고 이미지 깨지지않도록 예쁘게 제작부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문 내역이 확인 되었으며,
유선 안내 받으신대로 이미지 업로드시에

품질 저하 메세지 확인이 안 되셨다면
화질에는 문제가 없습니다.

미리보기에서의 이미지는
편집기 특성상 깨져 보일 수가 있사오니
이점 참고 부탁 드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-06-16
상담완료
435868주문결제문의
계좌번호가 없어졌어요
국민은행계좌 번호 문자로 남겨주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용 확인 되었으며,
남기신 휴대폰 번호 011-331-6526 로
계좌 문자 발송해 드렸습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2015-06-16
상담완료
435854기타
앱 오류
사진선택하고 인쇄매수늘릴려고 편집하는과정에서 계속 오류가 뜹니다. 포토문을 실행할 수 없습니다. 이렇게 뜨면서 홈화면으로 돌아가네요.. 몇번을해도 계속 오류뜹니다.......
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 오류는 인터넷 환경의 오류일 수 있습니다.

와이파이를 연결하여 앱사용시 에러가
발생할 수 있으니 LTE 연결하여
주문해주시길 권장해드립니다.

다만, LTE 연결하여 주문시도해보셨음에도 불구하고
같은 오류가 발생할 경우
다른 해결방법은 없는것으로 확인되어
번거로우시더라도 PC로 주문해주셔야하오니
이점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-06-16
상담완료
435844주문결제
상담
유광에서 무광으로 변경문의했더니 '결제대기'로 넘어가면서 직접 수정하던 그 컴퓨터에서 다시 작업해야 한다고 하셨는데요/ 소셜쿠폰이 만료일이 오늘까지 인데 내일이나 수정가능할것 같은데 상관없나요? 쿠폰때문에 꼭 오늘까지 해야 된다면 그냥 유광으로 하고 내일까지 가능하다면 직접 수정해서 결제하려고 합니다. 또 무통장입금을 5700원인가 이미 했는데 무광으로 교체하면서 추가로 발생되는 금액 3천원만 따로 무통장입금 하면 되는거지요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 아이디에 등록되어있는 쿠폰은
6월 30일까지 연장처리되어
재주문이 가능합니다.

이전에 구매시 사용하신 포토북 자유이용권
4만원은 재적립처리해드렸으며
입금하신 금액 또한 포토볼 포인트로 적립처리해드렸습니다.

원하시는 옵션으로 변경하여 주문결제단계에서
차액금 추가결제해주시면 되오니
이점 참고하시어 주문부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-06-16
상담완료
435786기타
주문하기를 누르고 창이떴는데 아무것도 안나와요ㅜㅜ
재부팅도해봤는데 흰색밖에 안나와요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 pc 환경에 따라 프로그램
실행시 오류가 발생할 수 있습니다.

프로그램 실행 오류건을 개발팀으로
연결하여 원격으로 보아 해결할 수
있도록 요청해 드리도록 하겠으니

정상 근무 시간내 원격 가능한 시간대를
게시판으로 남겨 주시면 확인 후 연락
드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-06-16
상담완료
435773주문결제
주문했어요
주문했는데 카드결제 에러가 뜨더니 결제가 된건지 안된건지 모르겠네요 확인해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 아이디로 조회한결과
주문하신 내역이 확인되지않습니다.

주문결제단계에서 오류가 발생하였을 경우
장바구니에 상품이 다시 담기며,
결제는 자동취소처리될 수 있습니다.

고객님의 회원명이 하정이 마미 님으로 확인되며
결제자명이 확인되지않아 결제된 내역이 있는지
확인이 어렵습니다.

결제하신 분의 성함을 남겨주시면
확인해드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-06-16
상담완료
435681포토볼/쿠폰
쿠팡쿠폰사용 문의입니다.
제아이디로 쿠폰 7개 구매 후 다른아이디로 쿠폰을 더 구매했는데 포토몬 홈페이지 등록시 7개가 최대라 추가구매한 쿠폰은 등록이 안된다고 떴는데 그 쿠폰이 사용처리가 되었다면서 구매취소가 안되네요.. 현재 적립도안된 상태로 쿠폰이 사용처리가 되었다고 떴는데 이런경우 적립을 해주시나요? 아니면 쿠폰취소처리로 환불이 가능한건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

소셜커머스 쿠폰은 안내해드린바와 같이
최대 7장까지 구매 가능하며
저희 포토몬에서도 7장까지 등록이 가능합니다.

사용처리된 쿠폰은 미사용처리하여 다른 ID에 등록가능하나
양도하여 사용은 어려운 점 양해부탁드립니다.

쿠폰 취소 원하실 경우
구매하신 소셜커머스 고객센터로 문의주시어
취소요청해주시면 소셜커머스 담당자와 확인 후
환불가능하오니 이점 참고부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2015-06-15
상담완료
435605기타
편집프로그램이............
몇일동안 잘만들다가 오늘 들어가려니까 갑자기 지정한경로를 찾을수 없다고해요... 재설치하려햇는데 삭제하다가 만들어놓은게 날라갈수도있잖아요? 제가 만들어놓은 포토북은 어디에들어가있는건가요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님의 pc 환경에 따라 프로그램
실행시 오류가 발생할 수 있습니다.

프로그램 실행 오류건을 개발팀으로
연결하여 원격으로 보아 해결할 수
있도록 요청해 드리도록 하겠으니

정상 근무 시간내 원격 가능한 시간대를
게시판으로 남겨 주시면 확인 후 연락
드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2015-06-15
상담완료
435542기타
포토북 이용권 유효기간 연장 관련
안녕하세요. 포토북 이용권 잔액이 25000원 가량 남아있는데 유효기간이 내일까지인데요.. 내일까지 포토북을 만들수 없는 사정이라서요.. 일주일 정도만이라도 혹시 연장이 될까요? 연장해주시면 감사하겠습니다..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

소셜커머스에서 구매하신 쿠폰은
유효기간이 정해진대신 50% 할인하여
판매한 쿠폰으로 기한내에 사용해주셔야합니다.

해당쿠폰 16일 이후 2주정도 추가연장될 예정이오니
이점 참고하시어 기한내에 사용부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-06-15
상담완료
435484상품문의
변경이 가능할까요?
사진인화 주문을 했는데요.. 사이즈 5x7 을 2장 선택한사진만 유광에서 무광으로 변경이 가능할까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로
5x7 사이즈만 무광으로 변경하여
인화될 수 있도록 요청드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-06-14
상담완료
435371상품문의
사진인화
3×4사이즈는 없나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

앱에서 주문하시는 경우
3.5*5 사이즈부터 주문하실 수 있습니다.

3*4 사이즈는 PC로만 주문이 가능하며
3*4cm의 사이즈의 사진을 주문하고자 하시는 경우

증명사진에서 반명함 사이즈로
주문하셔야 하오니 이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-06-13
상담완료
435209주문결제
주문방법 문의요
안녕하세요...전에 담당자가 퇴사하면서 인수.인계를 하지않고 퇴사하는 바람에 제가 담당하게 되었읍니다...일단 회원정보는 제 전화번호와 이메일로 변경해 놓았고...아이디와 비밀번호는 같읍니다... 다름이 아니오라 전에 주문한 아이템은..조회를 해보니 [스크린(일반)]이지전면 으로 주문이 되어 있더라구요... 업무를 몰라서 그러니 싸이트에서 주문하는 방법과 결제하는 방법을 알려주시면 감사하겠습니다...그리고 저희가 보내드리는 이미지 파일은 전에 보낸걸로 재사용이 되는지 아니면....주문때마다 매번 보내드려야 되는지도 궁금하구요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 주문하셨던 상품은 홈페이지 카테고리내
사진인화/대혀인화의 포토스크린에서 상품을 선택 후
사이즈 옵선 선택하여 편집하기를 클릭하여 프로글매을
실행해 주시기 바랍니다.

편집기 실행 후 순서대로 사진선택을 하여
파일 업로드 후 주문/전송 장바구니로 이동 후
결제하여 완료해 주시기 바랍니다.

올려주신 이미지 그대로 자동출력되고 있는 점
참고해 주시기 바라며, 주문완료 후 전송된 파일은
1주일정도 서버 보관이 가능하며 기간내 연락 주시면
추가 주문은 가능합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-06-12
상담완료