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02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
430279상품문의
날짜 출력 오류
이미지가 잘못 등록 되었는데 수정이나 삭제가 안되어 다시 올립니다. 날짜가 잘려서 출력 되었네요.. 1000장 넘게 주문했는데 일일이 다 확인 할 수도 없고.. 확인 부탁 드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 사진인화 상품은
'인화지풀'옵션으로 확인됩니다.

인화지풀 옵션의 경우
비율이 맞지 않을 시 사진의 가운데를 중심으로
상하,좌우가 잘려 인화되며,

고객님의 사진은 비율상 좌우가
잘려 인화되는 부분으로,

공교롭게도 날짜가 입력된 부분이
잘려서 인화되었습니다.

자동제작의 특성상 고객님께서 선택하신
옵션내용 그대로 자동으로 출력 해 드리고 있으며,

이전 문의내용에 대한 답변을 확인 하신 후
재작업건에 대해 고객님의 의견을 말씀 해 주시면
확인 후 처리 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-05-07
상담완료
430277상품문의
이거 왜이래요 ??
날짜가 왜이렇게 나온건가요? 천장넘게 주문했는데 완전 실망이네요 다시해주실껀가요 ? 환불해주실껀가요 ?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 사진인화 상품은
'인화지풀'옵션으로 확인됩니다.

인화지풀 옵션의 경우
비율이 맞지 않을 시 사진의 가운데를 중심으로
상하,좌우가 잘려 인화됩니다.

이 내용은 주문프로그램에서도
주문하신 옵션을 그대로 선택하신 후
'사진잘림확인' 기능을 통해 확인하시면

현재 받아보신 사진과
동일한 형태로 잘려 인화되는 부분을
고객님께서도 직접 확인하실 수 있는 내용으로,

반품 및 환불은 어려운 부분이며,
재인화를 원하시는 경우
1회에 한 해 재작업은 가능합니다.

재작업시 '이미지풀'로 옵션을 변경하는 경우
사진이 잘리지는 않지만 사진이 약간 축소되며,

비율상 잘렸던 부분의 반대방향으로
하얀 여백이 생겨 인화됩니다.

여백이 생기는 부분또한 원치 않을 시 에는
고객님께서 사진마다 '잘림확인'을 통해
인화영역을 조정해주셔야 하오니

답변내용을 확인 하신 후
재작업건에 대해 고객님의 의견을 말씀 해 주시면
확인 후 처리 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-05-07
상담완료
430251배송문의
인화작업이 아직인가요
시간이 너무 올래 걸리네요 언제쯤인화끝나고 받아불수 있나요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은 연휴 관련 물량 증가로 인해
7일 오늘 출고될 예정입니다.

배송은 상품 출고 후 1~2일정도 소요될 수
있으니 참고해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-05-07
상담완료
430220주문결제
오류떠서 겨우 결제했는데 사진이 올려졌는지 몰라 한번더 올...
오류떠서 겨우 결제했는데 사진이 올려졌는지 몰라 한번더 올립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

팝아트 주문하신 내역이 확인 되었으며
이미지 확인 후 이상이 있을 경우 연락
드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-05-07
상담완료
430066배송문의
오늘발송처리되나요???
토욜날돌잔치때 돌상에놓을려고 만든앨범이예요~ㅠ 오늘발송처리안되면 큰일인데. . .ㅠ 오늘배송처리 가능한지요?????ㅠ정확한답변부탁합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

4일 주문하신 상품은 7일 오늘
출고해 드릴 예정입니다.

배송은 상품 출고 후 1~2일정도
소요될 수 있으니 참고해 주시기
바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-05-07
상담완료
430043배송문의
주문한지가언젠데안옵니까?
한참기다리다 안와서보니까 이미 배송완료라고 되어있는데 본인이 받지도못했는데 무슨 본인수령이되었단말입니까? 배송이런식으로하시나요? 도대체언제주문한건데 아직도안오고 배송오류가난겁니까? 남의결혼사진을 믿고주문한업체가 이런식으로처리해도되나요? 당장 확인해보고 전화주세요. 오늘안에처리해주세요. 010 8225 8412
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

택배사로 확인하여 오늘내
연락 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-05-06
상담완료
429887포토볼/쿠폰
쿠폰재연장요청합니다.
포토북 쿠폰 재연장요청합니다^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 쿠폰을 5월 23일까지
마지막으로 연장 해 드렸습니다.

해당 쿠폰은 이미 4주간
추가연장이 이루어진 쿠폰으로

더 이상의 연장은 어려운 부분이오니
연장된 기간 내 꼭 사용해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-05-06
상담완료
429771기타
오늘 주문한 제품 문의
제목 글씨체를 같도록 변경 해주실 수 있는지요 아이데리고 작업하기가 쉽지 않아 똑같이 못해서 혹시나 글 남겨봅니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객센터를 통해 상품의 편집내용을
변경하시거나 수정하실 수 없습니다.

우선 편집내용을 확인해보니
글씨체는 동일한 것으로 보여지며

크기 및 상세 편집내용은
수정되지 않는 부분으로,

수정을 원하시는 경우 제작 전
취소 후 수정한 내용으로
다시 주문해 주셔야 하오니

이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-05-05
상담완료
429759주문결제
실수로 초과된 금액을 무통장 입금했습니다
포토몬 금액 5,107원을 보내야 했는데 실수로 10,000원을 입금했습니다 차액 4,893 원을 적립하는 방식으로 돌려 받을 수 있나요 ?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 입금내역이 확인되었습니다.

입금자명이나 입금액이 정확하지 않을 시
입금확인 작업이 늦어지고 있습니다.

고객님의 입금내역은 오늘(6일,수) 오전에
확인하여 처리 해 드렸으며,

차액 4,893원은 포토볼로 적립 해 드렸사오니
이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-05-05
상담완료
429742상품문의
제니스북
안녕하세요 . 제가제니스북을 편했는데요 11x8앨으로편지해야하는데 11x14로 편집했어요 . 어떻게 11x8로 고칠수없을까요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

문의하신 제니스북은 편집 중
사이즈 변경이 어려운 상품으로,

사이즈 변경 시 처음부터
다시 편집 해 주셔야 합니다.

이점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-05-05
상담완료
429732주문결제
주문했습니다.
무통장입금 선택 주문했습니다.. 금액 알려주십시오
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 바인더북 내지 상품은
기본 21페이지인 경우 총 10,000원 이며,

UV코팅을 추가하시는 경우
5,000원의 추가요금이 발생됩니다.

고객님의 경우 주문수량이 총 3건으로
총 45,000원을 결제 해 주셔야 하며,

국민은행 059401-04-021295 로 입금하시거나
http://www.photomon.com/pay 에서 결제하신 후
고객센터 및 게시판으로 말씀해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-05-05
상담완료
429710배송문의
배송 되었나요?
배송 되었나요? 운송장이 안떠서요 ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 포토북은
4일 월요일에 우체국택배로 출고되었습니다.

운송장번호 [60738-4139-9647] 조회시
현재 배송중으로 확인되오니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-05-04
상담완료
429558취소/반품
주문번호4803368사진불만건의
주문날짜는 모르구요 등기번호 60738~4131~8296 으로 배송받은 4x6사진 125장의 색상이 어두운 관계로 교환해 주실수 있는지 연락 부탁드립니다 5x7로 인화한 사진의 색상은 밝았는데 인화 할때의 사진크기가 작은관계로 색상이 진하고 어두워지지는 않는다고 이야기 들었지요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 운송장번호는 15년 1월31일
주문서로 사진파일이확인되지 않아
밝기보정 확인이 어렵습니다.

사진파일 확인하여 결제방법
무통장입금으로 선택 후 입금은 하지 하시고
주문서만 완료하여 게시판으로 연락 주시면
확인하여 재인화 요청해 드리도록 하겠습니다.

다만 pc화면과 실제 인화시 밝기 차이는
발생할 수 있으며, 선택하신 옵션데 따라
자동인화만 되므로 보정하여 인화는 어려운 점
참고해 주시기 바랍니다.

현재 배송된 상품에 대해 반송확인하여
재인화해 드릴 예정이니 참고해 주시기 바랍니다.


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 2015-05-03
상담완료
429504배송문의
배송문의
오늘 주문후 결재완료 했습니다. 5월8일 금요일까지는 받아야하는데... 빨리좀 부탁드리겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은 실시간 배송공지된대로
6일 출고예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2015-05-03
상담완료
429501포토볼/쿠폰
소셜 쿠폰 행사 하냐요?ㅠ
쿠팡,위메프.. 소셜에서 할인쿠폰진행이 번갈아가면서 해서. 앨범만들때 쿠폰활용해서 할인도 많이되서 ..여기서 계속만들어볼까하고 앨범을 만들었는데 ㅠ 소셜어디에도 쿠폰 진행하는곳이 없네용.ㅠ 혹시나..혹시나... 소셜 할인쿠폰 진행하시던거..또 진행하시나요?아니면 진행하지않으실껀가요?ㅜ 미정이시나요?.ㅠ 진행여부 모르시나용?ㅜ 알고싶어용 ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

얼마전 쿠팡에서 딜이 종료되어
아직까지 딜진행계획이 없는것으로 확인됩니다.

추가 딜진행될 예정이나
정확한 날짜는 아직 확인되지않아
자세한안내가 어려운 점 양해부탁드립니다.

도움이 되어드리지 못해 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-05-03
상담완료
429496상품문의
포토북이요!!
포토북을 주문해서 받았는데요! 시안이랑 조금 다르게 나온 부분이 있어요.. 제가 설정을 잘못한거 같아서요!! 커버 페이지는 인화가 안되는 건가요?? 그리고 17~ 18페이지중 중간에 17페이지는.. 인화가 안되는 부분으로 되어있는데 그거는 어떻게 변경하는 건가요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신내용이 정확하지않아
자세한 안내가 어렵습니다.

저희 포토몬은 주문하신 그대로
자동제작해드리고 있으며
프로그램 내 미리보기에서 보신
그대로 제작진행되오니 이점 참고부탁드립니다.

프로그램 미리보기와 다르게 제작진행되었다거나
문제가 있을 경우
정확한 내용을 문의글에 남겨주시거나
고객센터로 연락주시면 확인해드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-05-03
상담완료
429454주문결제
밑에 글쓴 사람입니다. (장바구니 담기)
방화벽 해제하니까 장바구니 담겨지네요. 굳이 다른 pc로 파일 옮기던지 방화벽 없는 pc에서 재편집 안해도 그냥 제어판에 들어가서 방화벽 설정하면 되네요. 다른 분들한테는 이렇게 답변을 해주세요.. 괜히 시간 잡아가며 재편집 하는일 없게요. 포토북은 깨끗하게 문제없이 만들어서 배송 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문제가 해결되셨다니
정말 다행입니다.

관공서, 회사와 같은 기관에서는
PC 상에서 방화벽을 해제하여도
전송이 불가한 부분이 있어

파일내보내기를 통해 옮겨주시거나
재편집하라는 안내를 해드렸습니다.

상세한 답변으로 도움을 드리지 못한 점
양해부탁드리며 다른오류가 발생하실 경우
재문의 남겨주시면 자세히 안내해드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-05-02
상담완료
429452상품문의
광택
무광택으로 어떻게 설정하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

모바일에서는 유광 고정옵션으로만
주문가능하며 PC에서는 프로그램 내
유광무광 선택가능하오니
이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-05-02
상담완료
429344배송문의
같이 묶어서배송부탁드립니다.
새벽두시반쯤 결제했고 지금 다섯시사십분쯤 한번더결제했습니다. 함께묶어서 배송부탁드립니다. 주문번호는 T2162309와 T2162274 입니다. 주문자 배송지는 같습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인되었으며
요청하신대로 묶음배송처리하고
두번 결제된 배송비 중 한번의 배송비
2500원은 카드결제 부분취소해 드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-05-02
상담완료
429303상품문의
편집시 오류
페이지 편집을 하다 보면 사진이 원래 있어야 할 자리에서 벗어나서 엉뚱한 페이지에 가 있거나..사라지고 없을 때도 있습니다. 이번 편집에서도 페이지 변경하다 사진이 엉뚱한 곳에 갖다 붙는 바람에 한 시간은 더 잡아먹었네요..사라진 사진이 뭐였는지도 잘 몰라서..작업이 짜증스러웠어요 개선해 주세요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

프로그램 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

편집시 오류가 반복되는 경우
고객센터 정상근무시간에 원격지원 가능하신
시간대와 연락처를 남겨주시면
담당자를 통해 오류사항을 점검해 드릴 수 있도록
도와드리겠사오니 이 점 참고 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-05-01
상담완료