mypage
고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
428454배송문의
주묺문한것중에.....
폴라로이드 사진이 안왔습니다. 고객센터에 젆전화드리니 확인후 연락주신댔는데 여태 연락을 안주시네요..... 언제쯤 받을수있을까요?? 답변부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

주문하신 내역 중 미니폴라로이드 세트 UV
상품이 확인되었으며 25일(토) 오늘 다시 한번
출고해 드리도록 하겠습니다.

다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-04-24
상담완료
428452상품문의
사진 온게 이상해요
사진 받았는데요 부분 짤려서 대부분오고 사진 엉망이네요 분명 미리보기는 제대론데 인쇄가 엉망으로 되서 이건 머 다 버려야합니다 첨부물 확인하시고 연락주세요 사진온거 3/2가 다 첨부된 상태로 짤려서 왔습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

22일 주문내역 확인 결과
주문전송시 오류가 발생하여
인화된 부분으로 확인 되었습니다.

번거로우시겠지만 다시 한번 파일
업로드하여 장바구니 주문/결제시

결제방법 무통장입금으로 선택 후
입금은 하시 마시고 주문서만 완료해
주시기 바랍니다.

주문서 완료 후 확인요청해 주시면
내역 확인 후 재인화하여 다시 출고해
드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-04-24
상담완료
428448취소/반품
앨범이왔는데요
포토북 앨범 한페이지 사진이 인쇄가 잘못된게있는데 이건 어떻게 처리해주실건가요 기분좋게 받았다가 확인하고 기본적인것도 확인안하시고 배송해주신건가요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

19일 주문하신 레이플랫북 상품이
확인 되었으며

재작업요청하여 꼼꼼하게 검수 후
다시 출고해 드리도록 하겠습니다.

다시 한번 번거롭게 해드려 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-04-24
상담완료
428446기타
사진색감
다시 찢어 보내달라 하여 해보니 잘되지 않아 사진을 다시보냅니다. 어두사진은 제가 보정해서 보내려했는데 그쪽에서 보정을 선택하면 밝은사진은 더밝을수가 있다하여 카메라에 있는그대로 보냈는데 오히려전체적으로 카메라에 있는것보다 더 어둡고, 색상도 이상하고하니 보시고 문제를 해결해주었으면 합니다. 이렇게는 사진뺐다고 친구들한테 줄수가 없으니 보시고 연락주시기 바랍니다. 수고하세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

pc 모니터와 실제 인화시 색감/밝기 차이는
발생할 수 있으며, 주문하신 내역에 일괄밝기를
설정하여 인화해 드린 내역이 확인 되었습니다.

pc 및 카메라 화면은 기기 자체가 밝게 설정되어 있으며
촬영하는 기법에 따라 빛조절/명암/채도가 각 다르므로
밝기의 큰 영향을 미치기도 합니다.

현재 배송된 사진이 어두울 경우 재인화는 가능하나
고객님께서 밝기를 다시 보정하여 주문서를 다시 올려 주시면
가능하니 참고해 주시기 바랍니다.

보정 후 사진파일을 장바구니로 담아 고객센터로
연락주시면 재인화 안내해 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-04-24
상담완료
428445상품문의
이거 왜이러는거에요
상태가..분명 최종 선택할때 잘리는부분 수정까지해서 위치맞춰서 저장하고 결제까지한건데 어떤사진은 제가 저장한대로 나왓고 어떤사진은 여백이나오고 이게뭐에여!!!!!!재단을 잘못한건줄알앗는데 여백이 넓은것도 있고 좁은것도있고 어떤사진은 여러장중에 몇장만 여백있고 교환해주세요 빨리배송와서 너무기뻣는데.......ㅠㅜ상태가어떤지 보여드리려는데 여기첨부할수있는게없네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

4월22일 주문하신 사진내역을
확인하여 재인화 후 다시 출고해
드리도록 하겠습니다.

현재 배송된 상품은 인화 담당자
확인절차로 반송접수하여 수거할
예정이니 포장만 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-04-24
상담완료
428439상품문의
정말 죄송합니다...
정말 오랜만에 편집을 하다 보니 자꾸만 에러가 나네요... 오늘 주문한거 다시 수정해야 할거 같아서요. 다시 한번 취소 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과 통화 후 자세히 안내해드렸습니다.

도움이 되어드리지 못해 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-04-24
상담완료
428393상품문의
해상도가 낮은 사진을 인화할 수 있는 방법은 없나요?
핸드폰 사진이 대부분인데 예전에 찍어둔 사진들은 해상도가 낮아서 4*6 인화 불가하다고 뜨는데 어떻게 조정할 수 없나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용 해상도가 낮은 원본 사진에
대해선 출력물도 깨져 보임이 발생함으로
편집기내에서 인화가 불가능 합니다.

낮은 해상도에 대해선 조정이 불가하오니
이점 참고해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-04-24
상담완료
428366기타
느낌표는 무엇인가요?
선택이 언돠요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용 편집기내에서 확인되는
느낌표 표시는 원본 이미지의 해상도가
낮아서 사용이 어렵다는 안내가
나가는 메세지 입니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-04-24
상담완료
428354상품문의
페이지 늘이는 방법이요
21P 기본에 10페이지 추가시 비용써있는데 방법을 모르겠습니다 51P에 무광내지코팅 추가하고 싶어요 빙법 알려주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

편집프로그램 오른쪽 상단에 보시면
임시저장 버튼 아래에
'페이지추가/삭제' 버튼이 있습니다.

해당 버튼을 눌러 페이지를 추가하실 수 있으며
1회 추가시 10페이지 단위로 추가만 가능하오니

51페이지로 제작을 원하시는 경우
같은 방법으로 페이지를 추가하시어
51페이지로 맞춰주셔야 합니다.

편지브프로그램 실행 전
무광코팅지를 선택하지 못하신 경우에는

편집프로그램 왼쪽 상단에
'포토북 커버/사이즈 변경' 버튼을 이용하여
레이플랫북 용지를 변경하실 수 있으니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-04-24
상담완료
428335취소/반품문의
지금 주문했는데요
안녕하세요ㅠㅠ 제가 방금전에 미니폴라로이드랑 바카스 라벨슽스티커 주문했는데 바카스라벨스티커 3~4페이지 날짜를 05.04로 바꿔야되는데 보니까 오늘날짜로 됭입력해서 주문읻됬더라구요ㅠㅠ 혹시 제가주문취소하구 다싲시해야되나요? 그쪽에서 뽑기전에 날짜 수정 가능하시면 3페이지 4페이지 바카스라벨스티커 날짜를 05.04로 바꿔주세요ㅠㅠㅠ안되면 바카스 스티커만 부분취소처리햊해주요 제가 다시 그것만 주문하께여ㅠㅠ빠른답변부탁으러욤 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품 중 박카스 라벨스티커는
제작보류 중에 있습니다.

해당 상품은 날짜 부분을 수정하시어
장바구니로 전송하신 후

결제방법은 무통장입금으로 선택하여
주문만 처리 해 주시기 바랍니다.

입금은 하실필요 없으며
안내드린 방법으로 주문만 처리 해 주시면

수정된 내용으로 제작하도록
처리 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-04-23
상담완료
428308배송문의
다른고객의 사진
반송접수되었다고 하셨는데 제가 다시 보내드려야하나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용 반송접수 처리가 된 것으로
확인 되오며 받으신 포장 그대로 하여
택배기사님 방문 하시면 전달만 부탁드립니다.

고객님의 재출고 상품은 오늘 출고 예정이오니
참고해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-04-23
상담완료
428274취소/반품
사진 인화 불량건
어제 전화드렸는데요ㅡ사진 꼼꼼인화인데ㅡ장당 350원씩 250장정도 거금 8만원 넘게 들었습니다ㅡ동네 사진관보다 훨씬 화질이 너무 떨어져 컴플레인 걸었는데요ㅡ 반품하고ㅇ싶은 마음 굴뚝이나 개개인 사정이 있고 바빠서 다시 사진 회수가 어렵네요!! 사진 다시 보내주면 다시 인화해서 보내준다고 했거든요!! 너무 번거롭게 하시네요ㅡ천천히 보내줘도 되는데ㅡ진작에 좀 신경써서 제대로 해주시지... 사진 다시 걷기가 힘들어 그냥 합니다 다시는 여기서 인화하지 않을겁니다!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

고객님의 재작업 상품 어제 출고 진행 되었고
현재도 배송중으로 확인 되오나
문의하신대로 처음 주문건 상품을 그냥 사용하신다면

재출고로 현재 배송중인 상품에 대해
택배 기사님 방문 하시면 수취거부 해주시면
되겠습니다.

다시한번 이용에 불편을 드려 죄송합니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-04-23
상담완료
428241기타
제대로 제본해서 보내주시면 좋겠네요
제가 여기서 몇년 동안 10권도 넘게 제작했던거 같은데, 늘 만족했는데, 이번처럼 받고 나서 기분 나빴던 적은 없었던거 같아요. 3권중 한권의 책등은 제목이 한쪽으로 쏠려 중심도 맞지 않고, 책장에 꽂아놓으니 심히 눈에 거슬리네요.오른쪽으로 확 쏠려 인쇄돼서. 책 내용안의 글씨들도 한쪽으로 조금씩 쏠려서 제가 편집한거랑 다르고... 한번 주문하면 평생 보관할 상품들인데 이렇게 눈에 띄는 것도 확인 안하고 보내신게 좀 속상하네요. 한번도 글 안올렸는데, 제품 내보내실때 꼼꼼이 검수하셨으면 해서 글 남겨요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

상품 제작 과정에서 담당자님의 수작업으로
진행이 되는 부분에서 조금의 차이가 있을 수가
있기에 좀 더 노력을 기울여 신경써서 작업에
임할 수 있도록 요청해 드리겠습니다.

다시한번 이용에 불편을 드려 죄송하오며,
다음번 주문시엔 꼼꼼이 검수한 후에
출고 진행해 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-04-23
상담완료
428227배송문의
배송
어제저녁에주문을했어요 조금 급하게주문한거라 ㅜ 최대한 빠른배송좀 부탁드립니다..ㅜㅜㅜㅜ 주말에선물을할꺼라서요 꼭!! 부탁드려욤
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역건 확인 되었으며,
오늘 출고 예정으로 확인 되고 있습니다.

출고 후 배송은 1 ~ 2일 정도 소요 되오니
이점 참고해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-04-23
상담완료
428209포토볼/쿠폰
포토몬에서 쿠폰 7장 구입하여 사용하려고 보니
한장이 사용된 쿠폰이라고 나옵니다. 확인부탁합니다. 6장은 등록했습니다. cgsa2893310196 이 쿠폰이 등록이 안됩니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

해당 쿠폰은 미사용으로 확인되어
다시 등록하시어 사용하실 수 있도록
처리 해 드렸습니다.

다시 한번 등록을 시도하여
주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-04-23
상담완료
428133배송문의
폴라로이드 앨범
폴라로이드 앨범 23~24(금) 배송 이라 하셨는데 23(목) 배송 꼭 해주시면 안될까요..ㅜㅜ 금요일 배송하면 토/일 받을분도 없고 빨리 사용하고싶은데 ㅠ 번거럽더라도 확인 부탁드릴께요~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 앨범 외주업체로 전달하여
22일 오늘 출고 요청해 드렸습니다.

배송은 상품 출고 후 1~2일정도
소요될 수 있으니 참고해 주시기
바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-04-22
상담완료
428091주문결제문의
주소
제주소가어떻게됐는지연락주세오ㅡ주소확인이안됑ㅇ돼요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 주소지 내용에 대해
유선 안내해 드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-04-22
상담완료
428090주문결제
결제취소
쿠폰 결제를 취소 했는데 24시간 안에 다시 들어 오는 건가요; 만기일이 얼마 안남아서 급하게 한다구... 취소했다가 난리네여 ㅜㅜ 혹시 연장은 더 안되는 거죠...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 취소내역 확인 되었으며,
사용하셨던 쿠폰 금액 재적립 처리해 드렸습니다.

4월25일 마감 1~2일전에 2주정도 최종
연장 계획이 있을 예정입니다.

쿠폰 연장 후 문자 발송해 드릴 예정이니
참고해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-04-22
상담완료
428087상품문의
장난합니까?
아 진짜 너무 어이가 없네요 얼마전 재단이 잘못되서 포토북 하단부분에 이상한 글자 찍혀있고 여백이 보여서 관련사진 증빙하고 글이 작성이 안돼 메일까지 보냈습니다 다행히 포토몬쪽에서 재단 오류로 인정하고 상담원이 말하길 다시 재제작들어 간다고 잘못된 상품은 반품해달라고 반품 접수해놨다고 보내라고해서 포토북 보냈습니다 잘못된 제품을 왜 보내라고 하는지 의아했지만 머 보내라하니 보냈습니다 잘못된 포토북 아기랑 가족사진이 있어 좀 찝찝한감이 있지만 확실히 폐기 시킨다고 설명듣고 잘못된 포토북 반품했습니다 지난주 화요일 다시 재제작 들어간다고 했는데 하두 물건이 안오고 오늘서야 도 이전에 주문한 같은 레이플렛북과 비교하니 세로 사이즈 차이가 약 0.8센치 작네요 이건 분명 잘못된 포토북 재활용하신거 맞죠? 요즘 반찬 재활용이 난린데 잘못된 포토북 재활용하시나 보네요 사진 첨부합니다 비교해보세요 3개월전에 같은 사이즈 레이플렛북 주문한건데 머 이제 사이즈가 바꼈다 이런말을 하시는건 아니겠죠? 잘못된거 젤첨도착했을때 이전꺼랑 비교했을때 사이즈 똑같았습니다 같은 사이즈로 책꽂이에 꼽아 놓을라고 했는데 이래 차이나는것도 싫고 사이즈가 많이 작아진건 아니라도 제값주고 산거른 이렇게 as받은 리퍼 제품으로도 받고 싶지 않습니다 제대로 된 새제품으로 다시 보내주세요 그리고 이제품은 반품 안합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.

현재 올려주신 이미지가 오류로
확인되지 않고 있습니다.

상품 출력 후 재단시 재작업 사유를
확인하여 코드번호가 나오지 않도록
재단하는 과정에서 오차가 발생한듯 합니다.

레이플랫북 재작업시 사이즈를 정확히
확인하여 재작업 진행해 드리도록 하겠습니다.

반송온 상품으로는 이미 출력/제작된 부분으로
절대 재사용이 어려우니 참고해 주시고, 반송온
상품은 사유 확인 후 파쇄처리 장비로 깨끗하게
처리해 드리고 있습니다.

다시 한번 이용에 불편을 드려 죄송하며
현재 배송된 상품은 반송접수하지 않고 재작업만
진행하여 꼼꼼히 확인 후 다시 출고해 드리도록
하겠습니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-04-21
상담완료
428085포토볼/쿠폰
포토볼
포토볼 확인부탁드릴게요 저번에 아이폰 어플로 주문한 배송비 입금 언제 들어오나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

모바일앱 1만원이상 무료배송으로
결제하신 배송료 2,500원 포토볼로
적립해 드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-04-21
상담완료