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번호 구분 질문 작성일자 상태
427731배송문의
수요일도착가능할까요??
해외출국때문에 수요일까지 받읈읈을수있을까요??급해서 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인되었으며,
주문하신 상품은 21일(화)출고 예정이며
되도록이면 수요일까지 받으실 수 있도록
우체국택배로 지정해 드렸으니
참고해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-04-18
상담완료
427729배송문의
빠른 배송 부탁드립니다.
좀전에 주문 했는데요,,, 다음주 토요일(4/25)이 돌잔치라서 빠른 배송 부탁드려요,,,
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인되었으며
주문하신 상품들 중에 액자상품의 경우,
제작기간만 5일(토일 공휴일제외) 정도 소요되므로
요청하신 날짜까지 수령이 어려우실 수도 있는 점
고객님의 양해 부탁드립니다.

다만, 되도록 빠른 제작되어 출고될 수 있도록
담당자에 전달해드렸으니 이 점 참고해 주시기바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-04-18
상담완료
427726상품문의
pc에서 올린 사진이 안보여요
pc로 결재하기 어려운 부분이 있어서 모바일에서 하려고 앱을 깔았는데 장바구니에 있는 게 없네요~^^ 모바일에선 피씨 장바구니랑 연동이 안되나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

모바일의 장바구니와 PC에서의 장바구니는
연동이 되지 않는 점 고객님의 양해 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-04-18
상담완료
427724주문결제문의
주문 연결실패
사진인화 주문하려고 사진선택하면 연결실패 오류로 뜨네요..ㅠ 어떻게해야하나요 어플을 삭제하고 다시 다운받았는데도... 시스템문제인가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

앱이용에 불편을 드려 죄송합니다.

앱이용시 오류가 발생하는 원인은
고객님의 모바일 환경에따라
여러가지 원인이 있을 수가 있습니다.

같은 오류가 반복되시는 경우
평일 고객센터 정상근무시간에 연락주시면
담당자를 통해 자세한 안내를 해드리도록 하겠사오니
이 점 참고해 주시기바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-04-18
상담완료
427722주문결제문의
앱 배송비 오류
앱 배송비 오류로 다시 무통장 입금 넣어드렸으니 카드환불 해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 입금내역 확인되었으며,
기존의 결제된 카드결제는 취소해 드렸습니다.

번거롭게 해드려 죄송합니다.
주문하신 상품 정성껏 제작하여
발송해드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2015-04-17
상담완료
427717기타
쇼셜에서 구매후 필요할때 사진 인화
쇼셜에서 구매후 필요할때 사진 인화 하려고적립금으로 바꿔놓은후 인화주문하러 들어 왔는데 적립금이 없어졌습니다 적립금 소멸된다는 문자나 전화한통 받은적없는데 인화하러들어와서 큰 충격먹었습니다 전화문의시간도 지나고 게시판에 글은 컴퓨터로는 자동입력글입력후 인증되었다는 글까지 떠있는데 계속 자동입력글 입력하라는 메세지만뜨고 컴퓨터로 글쓰다 쓰다 쓰다 쓰다 쓰고 또쓰다 핸드폰으로 글올립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 쿠폰내역 확인되었으며
보유하셨던 쿠폰은 2013년 5월 21일로 사용기한이
만료되었고 이후 2번 정도의 연장을 통해
고객님의 핸드폰 문자로 안내를 드린 것으로 확인됩니다.

고객님의 소멸된 적립금은
적립금의 50%에 해당하는 금액으로
포토볼 적립해 드리겠사오니
상품주문시 사용해 주시기바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-04-17
상담완료
427716상품문의
이건 쫌 너무하네요....
전화를 아무리해도 안받아서 그냥 넘어갈수없어서 글남깁니다. 포토몬을 몇년전부터 이용해왔는데,이번에는 뭐가 잘못된건가요? 사진이 너무 흐립니다.한두개가 흐린것도 아니고..이건 해도해도 너무하네요. 혹시나!!!화소가 너무 낮은가봐 확인해보니 화소가 낮은것도 아니고.. 더더욱 샾에서 찍은 사진까지 흐리다니 상당히 실망스럽습니다. 저렴하고 항상 이용하던곳이라 믿고 했는데.. 받자마자 인상이 찌뿌려지네요.. 무슨이유인지 답변해주세요. 애기 사진이라 쓰레기통에 쳐박을 수도없고......이거 원
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

받으신 상품이 만족스럽지 못하셨다니
정말 안타까운 마음입니다.

자세한 내역의 확인을 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-04-17
상담완료
427713배송문의
우체국택배 발송 요망
주문번호 T2143995 우체국택배로 발송해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인되었으며,
요청하신대로 우체국택배로 발송되도록
지정해 드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-04-17
상담완료
427712상품문의
어제 입금했는데 아직도 결제완료네요
제가 입금을 하고 주문대행을 했는데 아직 결제 완료만 되있네요 시안확인? 그런것도 해야한다고 들었는데 더 기다려야하는건가요?? 목요일까지 받았으면하는데ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인되었으며,
담당 디자이너가 시안을 완성하여 업로드하기까지
주문 후, 대략 4일 정도(토일 공휴일 제외) 소요되오니
조금만 더 기다려주시기 바랍니다.

또한 시안이 완성되면, 시안확정을 위한 안내가
고객님의 핸드폰 문자로 발송되오니
이 점 참고해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-04-17
상담완료
427698상품문의
사진인화
지난번에는 인화지가 코닥이었는데 이번에는 후지필름이네요 바뀐건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬의 사진인화에 현재 사용되고 있는 인화지는
고객님의 말씀대로 후지필름사의 인화지가 맞습니다.

FUJIQuality Paper Digital Pro라고 하는
전문 사진가들이 주로 사용하는 최고급 인화지로
비 전문가가 찍은 사진도 선명하고
오래 보관할 수 있는 특징이 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-04-17
상담완료
427642상품문의
이메일을 봤긴 봤는데
아니 무슨 아무런 글도 없이 사진만 달랑보내면 어쩌라는겁니까 만약 편집을 해서 보냈는데 제가 잘못알고 따진거라면 니가 잘못 알았다 우린 편집을 했다. 그런식으로 내용이라도 적어야지; 그리고 만약 수정해서 사진만 파일로 달랑 다시 보낸경우라면 더욱 더 어이가 없네요.니가 알아서 수정한걸로 다시 인화해라 이말인가요? 돈은 더 받았는데? 이 무슨 이런 경우가 다있나요;; 그리고 적어도 제가 받은 사진에는 1번 수정된 사진같은 사진은 안왔어요;; 다시 보내주시던가 해야되는거 아닌가요? 물론 할인해주는건 알겠는데 그래도 똑같이 해주셔야지 밝게 해달라고 보낸사진 다 그대로 왔는데 눈찍혀있는 사진도 꼼꼼인화 예시보고 그렇게 해달라고 보낸건데... 그냥 달랑 일반인화랑 똑같이 해주시면 몇배더낸 의미가 없잖아요. 솔직히 가격 싸서 하긴 했지만 너무 실망스럽습니다. 무슨 서비스가 이렇나요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 만족하지 못한 상품을 받으셨다니
포토몬도 안타까운 마음입니다.

고객님께 이메일로 보내드린 사진은
원본파일이 수정된 부분의 확인을 부탁드리기 위해
보내드린 것이므로 양해해 주시기 바랍니다.

이전 문의내역에 답변해 드린대로
사진의 상태가 망가지지않은 선에서의 수정이 이루어지므로
이 점 고객님의 양해 부탁드리며,
모니터로 보시는 것과 실제 인화지에 인화되는 인화물은
밝기나 색상의 차이가 다소 있을 수 있는 점
고객님의 양해 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2015-04-16
상담완료
427640기타
앱으로 결제햇는대
배송비 포함된것같아여 만원넘은 무료배송이라고해서일부러앱에서 햇는대 확인좀 해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

앱이용에 불편을 드려 죄송합니다.

고객님의 주문하신 내역 확인되었으며,
앱 결제시 1만원 이상 주문 무료배송의 진행이
원활하기 않았던 것으로 확인됩니다.

결제된 배송비는 부분취소가 어려워
고객님께서 다음 주문시에 사용하실 수 있도록
고객님의 아이디에 포토볼로 적립해 드렸으나,

만약 환불을 원하시는 경우는
저희 고객센터 게시판에 환불받으실 계좌를
남겨주시면 환불진행해 드리도록 하겠으니
이 점 고객님의 양해 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-04-16
상담완료
427639기타
앱으로 결제햇는대
무배아닌가요?배송비 추가된것같아요 ㅠ확읺인해쥬세용
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

앱이용에 불편을 드려 죄송합니다.

고객님의 주문하신 내역 확인되었으며,
앱 결제시 1만원 이상 주문 무료배송의 진행이
원활하지 않았던 것으로 확인됩니다.

핸드폰으로 결제된 배송비는 부분취소가 어려워
고객님께서 다음 주문시에 사용하실 수 있도록
고객님의 아이디에 포토볼로 적립해 드렸으나,

만약 환불을 원하시는 경우는
저희 고객센터 게시판에 환불받으실 계좌를
남겨주시면 환불진행해 드리도록 하겠으니
이 점 고객님의 양해 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-04-16
상담완료
427613상품문의
꼼꼼인화를선택해서 사진인화를 했는데
아무런 수정없이 그냥 일반인화한것과 똑같이 사진이 왔어요;; 좀 심하네요;;
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

꼼꼼사진인화는 사진이 망가지지 않는
적정선 내에서 보정해드리고 있습니다.

인화담당자 확인결과
고객님의 사진은 핸드폰 사진으로 화질이 깨끗한 편은아니며,
많이 어두운 사진들로
밝기를 많이 올리게될 경우 노이즈가 심해지는 현상과
화질이 더 좋지 않게 보일 수 있습니다.

원본파일 그대로 인화해드린것은 아니며
원본 파일과 보정한 파일을 비교한 사진을
고객님의 메일주소로 보내드렸으니
이점 참고부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2015-04-16
상담완료
427608상품문의
15일 16일 결제한 상품
시아버님 계모임으로 중국을 다녀와 포토북을 만들어서 주문했습니다. 제작기간을 빠듯하게 주셔서 어제오늘 주문했는데요 21일 오후까지 받아보았으면 합니다. 15일 결제 주문한것과 16일 주문한 상품을 22일 오전에 식사모임에 한꺼번에 나누어 드렷으면 한다고 하셔서요 빠른 제작부탁드립니다. 최대한 22일 오전에는 받고 싶어서요 부탁드려요 레이플랫포토북 21p로 주문했습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다만,
레이플랫북은 홈페이지상에도 안내되어있듯이
수령하시는데 까지 일주일에서 열흘(주말, 공휴일 제외)정도
소요되는 상품입니다.

해당상품 말씀하신 날짜까지 수령은 어려우며
23일(목) 출고될 예정이오니
이점 참고부탁드립니다.

택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되며
자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-04-16
상담완료
427601배송문의
포토북 못받았어요. 택배사는 연락두절.
4월 11일에 배송완료라고 떠서 관리실 무인택배함 모두 찾아봤지만 물건이 없었습니다. 포토몬 고객상담실로 전화하니 제가 택배기사에게 직접 통화해서 확인하라네요.. 알려준 번호로 전화했으나 안받음. 문자로 내용 보냈으나 현재까지 답변 못받음.. 포토북 한권도 아니고 3권이나 되고요, 저희 아기 백일 맞아 양가 부모님께도 드리려고 비싼 제니스북 했는데 이렇게 받아보지도 못하고 시간 쪼개서 알아보고 할 여유도 없는데. 짜증만 나네요. 적어도 좀 알아봐 주셔야 되는거 아닌가요? 고객센터 직원도 포토몬에선 발송완료했으니 할게 없단 식으로 말하던데.. 발송만 하면 그 뒤엔 고객이 알아서 찾아봐야 하나요? 답답해서 진짜.. 택배기사님 연락도 없고 어디서 찾으라는 말인가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

택배 배송관련하여 출고된 CJ 대한통운 택배사 고객센터로
정확하고 빠른 확인 후 연락달라는 요청드렸으며
택배사 확인되는대로 연락드리도록 하겠습니다.

불편을 드려 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-04-16
상담완료
427588배송문의
택배발송인가요 등기발송인가요?
저희 회사건물이 택배랑 등기받는 층수가 달라서요 ㅠㅠ 택배로 오나요 등기로오나요ㅠㅠ?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬은 등기발송은 없으며
택배와 착불 퀵발송만 가능하오니
이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-04-16
상담완료
427567주문결제
입금확인 부탁드립니다.
4/14 장려평(DPP)이름으로 결제금액 입금을 하였습니다. 확인부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

입금자명 DPP 로 입금하신 내역
확인되어 결제처리해드렸습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-04-16
상담완료
427532상품문의
편집관련
안녕하세요 포토북 주문/전송 완료는 했는데요.. 편집기 미리보기에선 사진이 화면이 꽉 차게 나오는데 주문전송 누르면서 보니까 몇몇 페이지가 화면 테두리에 하얗게 배경이 좀 보이고 장바구니에서 이미지 보기해도 사진이 꽉차게 안나오고 가장자리가 허옇게 조금 보이는 사진이 많아요 저번에도 이런 현상이 있어서 문의 드렸더니 괜찮다고(편집기 미리보기와 같이 나온다고) 하셨고 실제로 포토북 받았는데도 편집기 미리보기 화면에서 본대로 사진이 꽉 차게 인쇄되어 왔더라구요 그래서 이번에도 일단 주문/전송했는데 주문완료 후 이미지 보니 여전히 배경이 약간 보여요 반드시 확인후 인쇄 부탁드릴께요 안되면 다시 편집해서 주문해야해요;;; 감사합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬에서는 주문하신 그대로 자동제작되고있으며
별도의 검수과정은 없는 점 양해부탁드립니다.

고객님께서 알고계신대로
프로그램상의 미리보기에서 여백없이
꽉채워진 채로 편집하셨다면
여백없이 제작되오니 이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-04-15
상담완료
427509상품문의
사진화질이...왜그런가요??
모바일 통해서 사진인화 해서 받았습니다. 수정안할까 하다가 사진 몇개만 밝기 조절만 했습니다. 근데...사진 받아보니 왜...밝기 조절한 사진들만 뭉게진것처럼 인물이 흐릿하게 나왔네요... 분명 원본은 4*5사이즈로 출력해도 아무 이상없는 크키였습니다. 핸드폰 호환문제든 뭐든 언지를 하던가... 기대하고 사진 받았는데 기껏 번거롭게 밝기 조절한 사진들이 흐릿해서 많이 실망했습니다. 가격이야 싸니깐, 다시 뽑아도 되지만 어쨌든 이럴꺼면 모바일에 편집을 왜 만들어 놓은건지 이해가 안되네요. 밝기 조절도 엄청 밝게 한것도 아니고 기본값에거 +2~3정도씩 밖에 안했습니다. 근데 이건 사진이 뭐 초점이 안맞은것 처럼 오니깐 기분이 별로 좋지는 않았습니다, 앱상의 오류이든, 핸드폰 호환문제인거든, 편집한다고 해서 화질이 낮아진다는거 자체가 말이 안되고 그렇다면 애초에 편집을 안하게 하는게 맞다고 생각하네요 지금 그냥 출력 할껄 후회중입니다. 참고하시라고 글 남깁니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 만족하시지 못한 상품을 받으셨다니
저희 포토몬도 안타까운 마음입니다.

일반적으로, 원본파일에 편집과정을 한번 거치는 경우
선명도가 떨어지고 해상도 또한 작아지게 됩니다.
밝기 보정을 하게 되시면 전체적으로 흐려지는 현상을
대비 보정을 같이 하시어 선명도를 높여주시면
화질이 흐려지는 현상을 다소 완화시킬 수가 있습니다.

번거로우시겠지만,
고객님께서 받으신 사진의 상태 촬영한 사진을
저희 고객센터 게시판에 올려주시거나,
kkm@maybeone.co.kr로 보내주시면,
담당자가 화질상태 확인 후,
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

고객님의 고견은 차후 저희 포토몬의 프로그램
개발에 도움이 되도록 참고하겠습니다.
감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-04-15
상담완료