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번호 구분 질문 작성일자 상태
427458상품문의
사진 해상도 질문입니다.
오늘 사진인화를 주문하였는데요, 핸드폰으로 촬영한 사진도 있어서, 해상도가 그리 높지 않습니다. 괜찮은지요? 권장 해상도가 몇인지요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬의 사진인화는
고객님께서 올려주신 파일 그대로 인화제작되고 있으며,
주문하신 4X6사이즈 사진의 권장해상도는
768X1024픽셀이오니 참고 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-04-15
상담완료
427446주문결제문의
배송비문의
안녕하세요~ 몇시간전 사진 주문과 결제를 완룧료했는데요 또 일이 생겨 좀전에 새로운 사진을 주문결제 했습니다. 앞주문과 뒷주문을 배송비 문제로 합치고싶은데 어떻게할까요..?ㅜㅜ2500원만 환불해주실수있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인되었으며,
요청하신대로 묶음배송으로 처리하고
배송비 카드결제 부분취소해 드렸으니
참고해 주시기바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-04-15
상담완료
427433배송문의
언제쯤 배송될까요?
아직 상품 제작중인걸로 확인되는데 언제쯤 받아 볼수 있나요? 외국에 계신 조부모님께 보내드릴거라 늦어도 목요일(16일)까지는 받아야 하는데요 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인되었으며,
주문하신 상품 중에 제니스북의 경우
제작기간만 5일 정도 소요되는 상품으로
요청하신 날짜까지는 수령이 어려우실 것으로 보여집니다.

제작완료 되는대로 신속히 출고해드리도록 하겠으니
고객님의 양해 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-04-15
상담완료
427423상품문의
코팅 문의
그저께 사진 6장을 주문하고 오늘 왔는데.. 왜 질감이 다르죠?? 6장 모두 코팅으로 주문했는데.. 왜 이런거에요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 게시판에 올려주신 사진이
정상적으로 업로드되지않아 확인이 어렵습니다.

kkm@maybeone.co.kr 주소로
해당사진을 전송해주시면
사진 확인 후, 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-04-14
상담완료
427411상품문의
사진크기
일반적으로 인화하는 사진사이즈 추천해주세요! 그리고 지갑에 넣는 사진사이즈도 가르쳐주세용ㅎㅎ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

일반적으로 많이 주문해주시는 인화사이즈는
3.5X5(8.9 x 12.7cm), D4(10.2 x 13.5cm),4X6(10.2 x 15.2cm)사이즈이며,

미니지갑사진의 사이즈는 5.5x8.2cm 이며
2장이 세트로 구성되어 있으므로
주문시에 참고해 주시기바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-04-14
상담완료
427395상품문의
전화왜안되죠?
유효기간 좀 늦춰주세요 제가 시간이없어서 못했어요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

소셜커머스에서 구매하신 쿠폰은
유효기간이 정해진대신 50% 할인하여 판매한 쿠폰으로
기한내에 사용해주셔야합니다.

해당쿠폰 판매당시 안내된 유효기간은
3월 15일까지였으며 이후 2주씩 두차례 연장하여
총 한달 추가연장해드렸습니다.

더이상 연장 불가하나 이번쿠폰에 한해
20일까지 최종연장처리해드렸으며
이후 자동소멸처리되오니 기한내에
사용하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-04-14
상담완료
427255주문결제문의
앱 무료배송
앱에서 1만원 이상되면 무료배송이라고 하여서 바로 어플 다운받았는데 결제 하려고 하니 배송비가 부과되네여..어찌하여 무료배송이 아닌가요? 빠른확인해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 아이폰 결제오류로 배송비가
함께 결제되고 있는 것으로 확인됩니다.

결제된 배송비 2500원은 포토볼로 적립해드렸으니
다음 주문시 사용부탁드립니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-04-14
상담완료
427223상품문의
사진인화
사진인화신청했습니당 언제쯤 올까용?????
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
15일(수) 출고예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-04-13
상담완료
427183배송문의
빠른배송부탁드려요
아까 문의전화드렸어요 15일까지받을수 있다고 하셨어요 꼭 부탁드릴께요 ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은 14일(화) 내일
출고될 수 있도록 요청드렸으며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-04-13
상담완료
427181주문결제
방금주문했는데요..
주문하고 보니 유효기간이 오늘까지인 포토북 잔액이 있던데요.. 이미주문은 완료인 상태인데 어떻해야 하나요? 제가 할인상품을 구매해서 이 잔액을 사용 못하면 그냥 없어지는 건가요? 이 상품이 원래 얼마인지 잘 모르겠어서 어떻게 사용해야 나은건지 문의 드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당상품은 이미 홈페이지 내 자체 할인이벤트 중인
상품으로 포토북 자유이용권 남은 잔액으로
중복사용이 어렵습니다.

또한, 고객님의 쿠폰의 유효기간은
오늘까지가 아닌 2014년 8월 18일까지였던것으로 확인되며
최근 로그인한 날짜인 오늘날짜로
변경되어 보였던 것으로 확인됩니다.

이미 유효기간 만료된 쿠폰으로 사용이 불가하며
사용하실 수 있도록 실구매금액만큼
포토볼로 전환처리해드렸으며
포토볼은 유효기간 없이 모든 상품에 사용가능하오니
이점 참고하시어 사용부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-04-13
상담완료
427163배송문의
배송관련
기존에 주문건 취소하고 새로 주문했습니다. 급한건이라 택배시 언제 수취 가능한지. 퀵요청시 언제 수취 가능한지. 문의드립니다. 고맙습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은 우선작업요청드렸으며
14일(화) 제작완료 예정입니다.

착불 퀵으로 받으실 경우 14일 당일날 수령가능하며
택배로 받으실 경우 14일 출고되어
택배배송기간 1~2일정도 소요되오니
이점 참고하시어 배송방법 변경요청해주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-04-13
상담완료
427050취소/반품문의
사진반품한지가언젠데
아직도 환불안해주시는건지?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

반송담당자 확인이 지연되어 처리가 지연되었으며,
결제 취소처리해드렸습니다.

다만, 카드결제 취소는 취소 후
은행 영업일 기준 3~4일 정도 소요될 수 있는 점
참고부탁드립니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-04-13
상담완료
427031배송문의
묶음주문 부탁이요
안녕하세요 게시판에 다시 글을 남겨달라고 해서 다시 씁니다. 묶음배송은 퀵서비스로 부탁드립니다. 감사합니다. 또한 제가 주문을 2개로 나눠서 했는데요. 같이 묶어서 주문을 할수 있나요? 보니까 스피드 인화 주문은 건당 5000원이 더 나가더라고요.. 취소후 다시 하려면 일일이 사진 500장을 다시 세팅을 해야해서 좀 꺼려지네요.. 빠른 답변 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이미 나누어 주문하신 상품을
묶어서 제작요청은 어려운 점 양해부탁드리며,
스피드 인화는 단일사이즈 500장 이하일 경우
당일 출고해드리고 있으나,
상품페이지 내에도 안내되어있듯이
사이즈가 다양하거나 수량이 많을 경우
제작이 지연될 수 있는 점 참고부탁드립니다.

주문하신 상품은 인화완료 된 후
퀵발송 전 고객님께 연락드리고 있으며
연락이 되셔야 착불 퀵발송 가능하오니
이점 참고하시기 바랍니다.

다만, 퀵으로 받으실 예정으로 확인되어
결제하신 배송비 2500원은 환불해드려야하며,
핸드폰결제는 부분취소가 불가하여
환불받으실 계좌번호를
문의게시판에 남겨주시면 환불처리해드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-04-12
상담완료
427009기타
문의글 안보나요?
문의글 남겼는데 답이없네욬요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 아이디로 조회한결과
문의하신 글에 모두 자세히 답변해드린 것으로
확인되오니 이전 문의글의 답변 확인부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-04-12
상담완료
426948상품문의
모바일 초대장 문의
모바일 초대장 문의 하고 무료 상품권 사용해서 결제를 했는데 오류가 되었는지 결제가 되지 않았습니다. 그래서 결제 대기중으로 떠있는데,, 다시 만들기가. ㅜㅜ 제 상품권 번호 사용해주시고 결제 완료 해주시면 안되나요? 상품권번호 :JHHTQKVUCMKG 입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인되었으며,
요청하신대로 모바일 돌초대장 쿠폰을
사용하여 결제처리해 드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-04-12
상담완료
426918상품문의
사진 1장이 빠졌어요ㅠㅠ
안녕하세요~ 미니폴라로이드세트 주묺문했는데요 사진 1장이 빠져있더라구요... 선물해야돼서 1장만 빠진건데 문의드려요 사진 4장을 1장으로 편집해놨구요 합성해놓은 사진이예요 얼굴만 확인해보시고 꼭 보내주세요ㅠㅠ 오늘도 화이팅하세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

월요일(13일) 오전중으로
고객님께 연락을 드려 누락된 사진의 확인 후,
재출고해드릴 수 있도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-04-11
상담완료
426867배송문의
언제배송이되나요
결제를 했는데 언제 배송이 되나요.. 자세한 설명 부탁 드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 사진인화 상품은
오늘(11일,토) 출고될 예정입니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 상품출고 후
평균 1~2일 정도의 배송기간이 소요되오니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-04-10
상담완료
426744주문결제문의
1만원이상 무료배송 아닌가요..
사진인화하려고 하는데 핸드폰에서 인화신청하면 1만원 이상 무료배송 아닌가요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

4월 16일까지 포토몬 앱을 통해
1만원 이상 주문하시는 경우에
무료배송 됩니다.

PC에서 주문하시는 경우에는
해당 되지 않는 점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-04-10
상담완료
426655기타
대두스탠딩거치대
대두 스탠딩2개주문해서 어제받았는데 거치대가안왔습니다 돌테이블에 쓸거라 거치대 2개가필요한데 누락되어서 난감하네요 확인해주시고 보내주세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

미니스탠딩-거치대 수량2개 오늘
다시 출고해 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-04-09
상담완료
426637주문결제
결제방법 변경신청
신한카드로 결제한다는 것이 신한은행으로 송금한다로 된것 같습니다. 외환카드로 변경하고자합니다, 방법을 알려주세요. 전화는 통화하기가 너무 어렵네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 내역은 확인 되었으며
http://www.photomon.com/pay 에서
신용카드 및 핸드폰결제,계좌이체가
가능하니 참고해 주시기 바랍니다.

결제완료 후 입금확인이 필요하니
게시판으로 연락 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-04-09
상담완료